自从私域运营的风潮盛起后，不少企业纷纷开始转战私域，基于私域流量进行运营与孵化。有些入局较早的企业，在弄清楚私域运营的逻辑，开始执行落地后，却又发现了新的困扰：私域运营的服务问题。

设想一下，当企业使用全新的渠道去触达客户时，一旦在新的触客渠道内，没有很好的解决服务问题，那么客户对企业前期所产生的信任与关注，很有可能会被不好的服务体验所影响，从而影响企业的转化。这样来看的话，如果只是一味的考虑营销渠道，而不注重服务的话，私域运营也不一定会带来符合企业期待的结果。

总的来说，其实服务场景还是蛮复杂的。每个企业可能会根据自身的客户特点与需求，在私域里提供一对一、一对多、项目化等服务模式。而在企微私域里，所有的服务响应都要基于固定的关系，比如企微好友或客户群；这显然和大多数企业客服服务场景相悖。企业服务场景是需要基于客服人员的排班值守在线工作量情况进行动态分配、运营管理，这样才能实现7x24快速服务。

因此，要提升企微私域里的服务问题，最重要的问题就是客服响应速度。不管怎样，能够快速解决客户问题，才是保障客户体验的关键。基于此，合力亿捷推出了企微客服助手，一键打通微信群与客服中心链接，实现统一平台接待。

以招商加盟为主的餐饮行业为例，这类企业在私域里可能会涉及到多个不同业务线的微信群。如果没有企微客服助手，可能会出现一个客服人员对接多个微信群，客服需要不断切换微信群进行消息回复，导致工作效率低；甚至于多个不同业务线的微信群同时咨询，客服人员容易漏掉客户消息、回复消息发错微信群等问题，从而影响客户体验。然而，利用企微客服助手，微信群便可以像在线客服一样，通过统一平台进行咨询接待，并且不同的业务场景与渠道入口，都而已通过企微客服助手，实时同步到统一平台进行回复与管理。

（企微客服助手：支持一个平台有序接待N个微信群信息）

此外，在企微私域的群运营里，合力亿捷企微客服助手产品里，还提供客服机器人。为了避免过多重复的咨询问题，造成客服工作量大的加大，企业还可通过在微信群里设置客服机器人。客户在群里的咨询问题，会第一时间由客服机器人进行问题回复与筛选，企业可通过后台自动设置应答话术，引导客户描述所咨询的问题，从而实现快速应答，保障客户的服务体验。

除此以外，以招商加盟为主的餐饮行业还可能会需要对接到设备维修、培训等售后问题的解决，如果只是单纯依靠企微客服助手，并不能很好的快速解决客户问题。而合力微工单的出现，正好弥补了这一问题。餐饮企业的加盟商，一旦出现设备维修问题，可以直接通过企微私域里的合力微工单进行设备维修申请，企业在接收到保修工单后，会进一步与加盟商进行确认与联系，第一时间解决客户问题。

企业在做私域运营时，只有真正开始考虑如何提升一个渠道的客户服务体验时，那就意味着，私域运营不再是单向的广告推送渠道，而是实现企业与客户之间的双向链接，才能真正意义上的弄清楚私域运营的落地。这也是合力亿捷在设计企微SCRM产品时所重点考量的关键。对于合力亿捷私域SCRM来说，私域运营不该只是昙花一现的事物，也不只是企业一时心血来潮的尝试，要做好私域运营，就要考虑清楚如何维持私域健康持久发展的逻辑。服务，一定是私域运营不可或缺的关键一环。