案例说明

创立于2008 年，全国门店超5000家，品牌已覆盖全国大部分城市。

企业痛点

原有客服团队分为两大块，每个客服负责200-300家门店，目前客服团队均使用企业微信，而门店员工则使用个人微信，客服需要随时联系到门店某个人或者督导进行问题处理，门店员工也需要随时联系到客服处理异常，但因为各自团队班时不一样，群数量太多，经常造成门店员工联络客服时无人回应或客服容易漏掉信息等情况，导致问题无法及时处理；

客服处理问题不及时，管理层也无法实时监管，现在的处理方式是管理员要对接到各个工作群，然后询问盘点问题是否处理，工作量非常大并且繁琐，加上信息容易遗漏，也没有完善的数据统计来考核客服工作；

解决方案

基于我们的企微客服助手能力，微信群可以直接对接到统一平台，分配给在线坐席咨询接待，解决客服休息或繁忙引起的消息处理不来的场景，并且可以针对不同业务场景、渠道入口，自定义分配技能组，通过企微客服助手，将门店员工的消息实时同步到统一平台进行管理与回复，实现7x24服务能力，保证门店日常运营。

记录客服产生的所有沟通、跟进记录，管理员可在后台全面观测客服的处理进度，数据实时同步，数据看板比对服务数据，掌握客服工作情况，全面服务数据统计，及时优化工作流程，以数据驱动管理决策，提升效能。