“存量竞争”时代，合力亿捷销售触客进化论

时间：2023-01-11 17:58:33

作者：老杜

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近几年，经济下行以及流量成本居高不下的市场环境，让越来越多的企业，由过往增量时代下大批量获客引流的扩张打法，逐渐转变为存量时代下的精细化客户运营升级。私域流量的概念也渐渐走向主流，销售市场正式进入了存量竞争时代；

对于销售来说，认识客群是销售进行策略触达的首要基础，但无论是销售周期短的小c企业，还是销售周期适中的大c小b企业，以及销售周期长的大b企业，在日前各项政策以及消费模式升级的各项业务销售场景下，同样都面临以下难点问题：

外呼管控严，获客成本高
客户拒接率高，成交转化低
销售个微跟进难管控
销售精力有限，客户沉默数据难激活
缺少内容和工具支撑，影响客户体验

针对以上销售场景的痛点问题，合力亿捷以自身业务场景作为起点，广泛深入到各行业业务场景，围绕「营、销、服」一体化的核心理念，在销售场景下提出了“电话+微信”双剑合璧方案，从获客引流、销售触客再到销售管理，真正解决销售触客难、转化难的核心问题。

01

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提高业绩，销售转化率是关键

首先对于成单金额存在正向影响的有效客户量、转化率及客单价分别进行案例比对，由于客单价为固定存在的因素条件，以增加线索量和提升转化率进行了数据模拟，提升转化率 1个百分点，换算到增加有效线索数维度，相当于有效线索增加33%。提升转化率显然是低成本、高收益的有效途径，这也就成为了合力亿捷解决方案的核心思路。

02

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触客渠道，“电话+微信”相辅相成

在传统触客渠道上，电话是主动销售模式的主要途径，随着用户沟通行为的改变，大众更倾向于声音、视频、图片等多元化的沟通方式，销售的触客渠道逐渐变迁到微信上来。但个微社交属性较强，企业对于销售过程难把控，一定程度上也造成了客户资源浪费、转化率低；

合力亿捷提出的“电话+微信”是指将企微作为衔接电话与微信的新引擎，基于企微开放管理接口及品牌标识的天然属性，一方面打通企业crm系统，提供管理便捷；另一方面，客户通过渠道活码、系统一键加微、短链加微等方式进入私域流量池后，使用感与微信无异，且具备品牌标识，进一步增加与客户间的信任感。通过企微的持续触达，在客户意向度高的时候，再结合电话的情感优势进行主动触达，快速实现转化率提升！

03

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以sop为核心，高效赋能销售跟单

对于意向度高的客户，销售往往采用电话或微信强跟进的方式，但对于大部分的意向度低、沉默客户资源来说，由于销售精力的有限，往往会以群发消息的方式进行跟进触达或直接未跟进，且在没有内容及工具支撑的情况下，一定程度上会造成这部分存量客户资源的流失；

在解决意向度低或长期无有效跟进的客户上，首先需基于crm系统与企微的打通，借助大数据抓取能力，完成各渠道对客户信息的聚合，形成完整的客户画像，再基于客户画像进行客户全生命周期的客户分层处理，最后结合市场端提供的内容能力，进行sop运营机制进行独立时间周期的内容自动化触达，成功激活客户后，再由销售进行强跟进并达成转化。