文/老杜，深耕联络中心20年，一位讲方法更重实践的私域运营探索者

下面这些是刚刚一个号称用户规模上百万的企业给我们提的一些对所谓scrm软件功能需求：

1、支持与呼叫系统的AI嵌入，并且实现自动回复用户问题；

2、支持后台批量添加好友的命令执行，主动和被动式批量添加好友；

3、通过雷达对所有发送的内容收集用户的行为，自动打标签；

4、自动拉群，自动建群，群内智能回复；

5、能够对对话进行智能分析，可以辅助聊天，进行风控和给用户自动打标签；

6、好友群发消息的功能；

7、朋友圈群发消息的功能；

8、有养号机制，结合企业微信可开启养号功能；

......

这些鸡零狗碎的需求不知道您是否都看懂了，其实很多客户提的所谓需求也大都是在这种功能层面上，你要是完全不想探究他公司究竟是做什么的、究竟遇到了什么问题、想用什么思路解决问题，直接告诉他这些功能我都有也就行了，但是太不负责任。

而站在为客户负责的角度，我们的责任是一定要了解清楚他具体的业务场景，分析私域能够帮他解决的问题，沟通认可私域运营落地的路径，如果客户思路不开放而仅仅只是抱住自己提出来的一堆自以为清楚实则莫名其妙的功能要求不放，我们会毫不犹豫的撤退，因为这种公司不太可能把私域做起来。

scrm如果是套软件的话也是世界上极难落地的软件，因为原本企业上马crm就是比较复杂的长周期的，落地难度很高的，涉及客户管理体系咨询规划、销售洗脑、强力推进等，更别提现在前面又多了个莫名其妙不知所云的”social“，如果只是拿企微加点好友去聊天倒也没什么（不过这和scrm厂家好像没啥关系），如果还真想基于这个”s“把私域运营出比较大的用处来，那么scrm厂家就得要能说清楚自己在其中所能提供的核心价值逻辑，因为scrm这种软件一点技术含量都没有，所以值不值钱的核心是你是否能为企业提供足够的价值逻辑，scrm企业不能只是拿着本来是企微提供的功能往自己脸上贴金或者提供一堆鸡零狗碎打酱油的功能点，这哪里像个热门管理软件该有的样子。

企业想做好私域坑儿太多，所以认知先到位确实是前提，而这需要有一个开放沟通学习的心态，如果企业没有这种心态，很难通过低成本的沟通学习把路子走对了而取得成功，可能只有靠付出失败教训的巨大代价来获得成长了。

目前市面上做私域运营还是电商或零售类比较多，我们一直是认为销售链路复杂一些的企业做企微私域其实会更有价值，因为企微这一个基于封闭关系链的强触达产品，它所规划的场景从来就不是为了让你做流量，而是为了让你精准的做客户，做流量不如去抖音快手视频号。而对于想要精准地营销和服务于一个个客户的企业而言，企微就真是个太有价值的渠道了，它携带内容的能力如果再加上电话的情感影响力，双剑合璧，近乎完美。

什么叫“销售链路复杂”？这个复杂与简单的边界可能有点不好界定还很容易导致误解（比如有的公司说我的分销体系很复杂算不算销售链路复杂），其实我也不太喜欢这种语焉不详的东西，所以换个稍微好点说法就是：我们企业可以看一下自己公司是否有“成单周期”这个概念，有没有这个概念大体上应该可以区分你公司所销售产品客户购买决策门槛的高低，对于购买决策门槛低的产品而言一般是没有“成单周期”这个概念的。

比如您如果是销售矿泉水或干果的企业，哪里会考虑成单周期这种东西，这类企业更需要的其实是广告和流量，企微私域其实是不太适合做流量运营的，腾讯在这方面埋的坑儿太多，企微是触达能力强，但在流量方面很难有想象空间。

在企微里做私域运营，精准营销才是能走的顺畅的，关注“成单周期”的企业，他的客户购买决策一般都是有一个过程的，不是主要靠冲动，比如卖车卖房卖培训卖软件等场景，甚至要有销售一对一推进成交的进程才有效，这类企业骨子里有对客户进行培育和推进销售进展的思维，所以很容易理解sop的精髓（可参见《有必要再解剖一下SOP》、《步步为营or定时行动？设计私域运营SOP的两种策略》），也会认真管理其客户信息，所以可以对客户做出精准的分层，当然也就能基于客户分层来做更加精准的营销和服务了，基于企微的api在这方面可以做的非常合规、高效和自动化，能创造的价值空间会很大。

只是可惜目前市面上比较热的所谓私域运营和各种scrm工具，大都是些加人拉群发券做活动刷gmv的套路，搞点外挂、RPA和AI的东西加持增一下效，这种解决流量运营的思维套路实在是太不适合于需要考虑“成单周期”概念的企业，对他们而言以搞营销活动为主来做私域运营注定是杯具，会把您累的够呛但效果却差的要死，因为这类企业的销售逻辑一定要建立在客户精准和持续跟进的基础之上，客户冲动决策的概率较低，所以要以持续的精品内容一对一去种草才有效，如果失去了精准流量就是个屁。

对于本文最初的那个写了一堆系统功能要求的客户，如果他是个销售购买决策比较低的产品的企业，这些功能想法在企微搞的所谓私域运营实则也只是在做流量运营而已，完全看不到对于客户分层和内容高效分发有想法的影子，但说实话他想解决的这些问题其实本来大都是腾讯故意挖的一些鸡零狗碎的坑，所以他越往前走会越有问题，于是想要找供应商来解决，我可以理解他，但还是觉得可惜，为什么不调整一下目标呢？

比如只基于企微运营高客单产品、或vip客户、或一些死忠粉，又或者干脆降低一下运营的要求，定期发发券拉倒了，不然就离开企微换一个更合适点的阵地吧。

如果他是销售购买决策有一定门槛产品的企业，也就是需要考虑“成单周期”这个概念，那他应该就是把私域运营的方向思路搞错了，他考虑的这些功能需求对于他的业务场景而言大都是些无用的垃圾，他不能只着急于流量问题，因为精准才是硬道理。

那什么方向做私域运营才是对的呢？其实无它，基于客户分层的、基于精品内容的、能进行内容自动化分发的sop是也！

”成单周期“应该是个比较简单的概念，企业可以用看一下自己公司的业务是否有这个概念，以此作为是否适合用企微来做私域运营的判断。如果适合，直奔SOP就是了；如果咋一判断好像不尽适合也可以分析一下，因为很可能可以找到一个能很好运营起来的小场景，比如选择高客单产品、vip客户、针对渠道做私域等，甚至你们公司人员招聘工作都是可以做私域运营的，呵呵。