能把私域在企业里落地玩溜虽然确实是蛮难的，但私域本身其实是个比较简单的概念，只是需要了解到微信这个体系有很多规则限制（基本上还是比较合理的），我们不需要去突破它，恰当地组合利用就行了。

其实scrm工具厂家能提供的一个重要价值也是帮企业屏蔽一下这些复杂度，让企业对用户可以更轻松地进行主动营销和服务响应，而且还能有效地评估和管理效果。

在营销层面，sop在我们看来是目前最可以落地的私域运营途径，当然这sop是要基于客户分层的，而客户分层我们一直推崇的是要与您的crm类系统结合起来做的。

当然，sop不会是万能的，其实对一些以流量型业务为主的公司而言很多也是看不上我们这sop的，觉得它操作起来有点太复杂了，必要性不是很大，还不如靠多拉新扩大私域用户量、时令的产品、即时的优惠券群发拉动gmv是更简单高效的方式。

道理确实也是如此，不同行业的客单价和购买决策行为差异很大，我们说的sop核心特点是可以一个用户一个进度条，所以只有您觉得自己私域里运营的是用户而非流量时，它才会更有价值。

企业做私域的场景有很多，新客培育、沉默客户激活、增/复购......从哪个场景入手sop呢？首先我觉得不必要一上来就想要玩全生命周期、覆盖完整客户旅程的私域运营，能做好顶层设计固然很好，但是很多时候这种全局事务的复杂度总是会高于我们大部分个体的能力。

所以我们一般建议前期没必要想的那么全乎，不如先从最简单但也很痛的场景、从一个有价值的小点入手就行了，小步快跑，迭代式推进。

我们的每个sop都是支持灰度上线的、都是支持随时修改优化迭代的。

比如我们一个做车险电销的企业找到一个点，他们认为车险在可以报价之前（车险到期前30/60/90天，各地标准不同）与客户先沟通建立预热关系是会更有有助于提升转化率的。

但是虽然设计了标准的话术，以前这种预热工作却由于销售根本不感兴趣所以操作不起来（因为还无法给客户进行正常的报价，离成单有点远），如果通过构建sop能让销售每天无脑地点一下就行了，这事儿应该就能变得有可操作性了。

又比如我们一个做智能家居的企业也找到了一个点，客单价比较高，成单周期有长也有短，而且成交基本都是需要到店完成，所以总部团队希望将线上推广流量引入到私域、通过私域运营sop提升到店率，这是他们非常关注的。

只要找到了一个可以下手的点之后，如何设计私域运营sop，其实就会比较容易了。

首先我们需要先选择一个大的sop策略：

1、定时行动sop：何谓定时行动？定时行动就是在具体的时间、做具体的行动，每次行动都要围绕着特定的时间进行展开，以此影响客户和拿到结果。

2、步步为营sop：何谓步步为营？步步为营就是稳扎稳打、得寸进尺，通过持续有节奏地对客户施加影响，坚持不懈拿到结果。

显然，这家车险电销企业要解决的这个问题，适合使用“定时行动sop”：以用户保险到期时间为基准，按照到期前的不同天数将前面设计的标准话术等内容配置成sop即可，剩下的，系统会每天自动给销售发送群发消息确认一下即可。

（合力亿捷定时行动sop配置展现）

这家智能家居企业要解决的这个问题，当然也更适合使用“步步为营sop”：以用户添加时间为基准，找几个到店转化业绩最好的线上导购一起设计sop的节奏和内容即可，剩下的，系统会每天自动给导购团队发送群发消息确认一下即可，培育成熟的客户自然会有反应。

（合力亿捷步步为营sop配置展现）

感觉这么做sop其实也还是蛮简单的对吧？而且这两种策略也可以组合着用，比如对这个智能家居企业，后来针对已了解到更多需求和添置时间计划信息的客户，又按照定时行动的策略来设计了相应sop。这就是迭代式推进，从一个点入手即可。

所以，私域运营sop，可以先想想找到一个容易落地解决的问题点：到店率？服务续约？交叉销售？客户关怀......都行，然后选择一种策略：步步为营or定时行动......然后下手干就是了。干的好，迭代深化！干不好，换一个问题点再来。