搞了二十年的IT系统，无论是过去叫信息化也好、现在叫数字化也罢，搞来搞去感觉最大的问题就是数据孤岛问题，越大的公司系统越多、然后他们会越痛苦。

现在大家做私域运营，企微原生的很多功能确实有点不好用，但是接口开放设计的还不错，所以不少有点开发能力的企业在自己现有系统上结合企微做些开发扩展，因为门槛确实不高，实现一遍活码、扩展个侧边栏、处理点会话存档真的算不了啥，但更多企业终归还是少不了要考虑买套scrm工具的，于是完了，系统又多了一套。

系统多了如果只是使用起来麻烦，忍忍也就算了，最可悲的是根本用不起来，企业微信本身估计能用起来，对企业而言好歹多了个比微信更适合于办公沟通的工具而且还是免费的，收了你钱的scrm却反而用不起来。

很多大的公司买scrm用不起来，情况原因比较多，但普遍存在的一个问题往往是与现有系统衔接的问题。

当然现在scrm工具一般都能衔接一些商城订单系统，但这些系统基本开放了接口，对接也都大差不差，但更多的企业又不是零售电商型企业所以也不需要这东西，很多公司都会有上线了多年的crm或会员管理系统、有熟练使用这些系统的员工、公司业务流程与这些系统交织在一起，要是不能很好的衔接，等大家清醒过来就会发现，脱离企业现有营销服务体系去考虑私域运营其实不太合适。

统筹推进是应该的，太独其实是没必要的。

一是私域运营如果不以这些系统的数据作为基础想自己再闭环积累一套，太不靠谱也太不应该了。

二是私域对每个企业而言其实都并不是什么新东西新概念，大家只是被漫天的吐沫星子搞糊涂了暂时还没来得及清醒过来。（下图是我们之前画过一张私域的解剖图，大家有兴趣可以再看看）

总之，运营私域是很有必要的，但scrm太独了不好，太独了大概率运营不起来。

可能是因为我们做软件这么多年服务的大客户比较多，很多客户都是有crm系统，没有crm也可能有类似的系统。（会员、BSS、ERP、订单之类的，毕竟CRM概念是个框，只要系统里有个客户啥都能装成CRM）

所以为了应对这个问题，我们从一开始想的就是要能让客户在继续使用自己crm系统的情况下也能很好的开展私域运营，相应在产品架构上考虑了很多针对性的设计，去解决快速有效对接的问题。

衔接好现有IT系统的数据、衔接好现有营销服务人员的IT使用习惯，这种事情看起来比另起炉灶新造个烟囱要麻烦的多，却实则又是企业做私域最有效的落地路径，当然这对于着急签单收款向投资方交待的scrm厂家而言确实有点太麻烦了。

但是我们是不怕麻烦的，所以当我们说scrm时，一般是说能socialized你的crm，而不是说要新卖您一套socialCRM，除非您还一无所有。对接分为两个层面：

1、数据要对接

否则以私域里聊天积累的那点数据做客户画像客户分层我认为是纯属忽悠，而做不了有效的客户分层，私域运营也有点扯淡了。（只会搞搞群发在我们眼里根本不能叫私域运营，因为这种事情历史证明毫无前途，换了个企业微信也不会例外）

当然数据对接也不是个容易的事儿，因为数据是不断变化的，涉及如何关联数据、如何同步变化的数据、如何整合多渠道的数据、除了整合还要能把有价值的数据变化提供出去等等。这些问题我们会给您解决的路径。

2、操作也要对接

否则人家销售本来在crm系统里一点按钮就能给客户打电话发短信，你要不能让他在crm系统里一点按钮也能加好友做聊天，却又给了他一套新的scrm，结果会如何呢？

结果最后当然销售肯定是不会崩溃的，因为要与客户沟通也会随心所欲的使用企业微信，只不会使用的就是scrm，什么素材库、侧边栏、雷达......都会变成可有可无的摆设，没几个人会主动去用。

其实单从功能而言，私域运营最基本的功能需求人家企业微信自己都已经提供了，我们一直认为企微scrm厂家主要的价值应该是能够给企业员工提供类似于我们sop的接收通知、被动执行的任务操作为主，所有需要员工主动推进的事儿都应该尽可能继承其原有的it习惯，这样落地难度才是最低的。

一个需要通过让员工大量改变使用习惯才能实现落地的系统，怎么都应该是百万级起步的，但是看看现在scrm软件的价格吧，所以是完全不足以支撑大家一起去走这条路径的，同时缺少也没有必要。所以，scrm的落地还是不能以需要员工改变很多习惯为前提，否则能落地了反而是奇怪的。

scrm如果只求便宜，那肯定是越独越好；但如果要追求能够落地，太独了是很不好的。