智能家居企业做私域？可能稍微熟悉家居产品属性的朋友，看到家居企业做私域可能都会有一个大大的疑惑：低频、高价、产品消耗周期长的产品，做私域的转化效果真的好吗？

大家会有这样的疑惑一点也不奇怪，相对来说，目前市面上做私域较为成功的企业，也大多是一些高频低价类的产品品牌，以活动发券等福利吸引为主，来刺激私域转化，例如大家熟知的瑞幸咖啡、百果园、西贝莜面村等以零售和电商为主的企业。而对于家居产品来说，消费频次低、客单价高，并且客户购买一套家居，可能1-3年内都不会有替换家居产品的需求，很多人都会有疑问，家居企业产品大多购买的决策周期又长，又是耐用品，企业花大力气去做私域真的能提高转化吗？

大家可能对于高价、低频类的品牌做私域持怀疑态度，但合力亿捷作为一家专注于客户联络管理20年的私域运营厂商来说，基于我们对数千家企业的业务场景与需求的洞察，其实低频、高价、成交周期长的企业，反而是更适合做私域培育的。

为什么这么说呢？其实私域的本质，在于触达和培育，通过和客户建立长期信任关系，去挖掘客户的长期价值。而对于低频高价这类成交周期长的品牌来说，要想客户产品购买行为，需要长期的产品价值输出与触达培育，建立客户信任，才能实现转化。

而对于家居品牌来说，要想客户下单购买，在整个业务流程当中，到店体验是非常重要的一环，这关系着企业的成交转化。而要想邀约客户到店体验产品，在此之前需要通过产品价值的持续输出，打造客户认知，建立信任关系。而这正是私域擅长的事情。

今天，合力亿捷就来分享一下某知名智能家居企业是如何通过私域四大环节的整合，来实现转化变现的。

该品牌的广告投放渠道与官网公众号等推广渠道较多，为了有效整合各渠道流量，获知流量来源，该品牌使用渠道活码来引流。针对从线上投放平台，如抖音、头条、百度等，以及公众号、官网、小程序商城等公域平台来的新客，采用统一的渠道活码引流；针对已成交的老客户，借由系统客户数据，通过外呼+短信短链引流的方式，将老客户引入私域池。

与此同时，该品牌还联动线下门店，安排导购以新人首单福利的方式引导客户扫描活码，添加员工企业微信，实现私域沉淀。

该品牌的自有系统较多，例如自主研发的CRM系统、合力亿捷A6在线客服系统等，为了更好的衔接诸多系统，合力亿捷针对性的设计了对接接口，通过RPA方式将企业自有业务系统存量客户与企微添加的客户自动关联，整合系统内的客户信息与数据，构建出完整的客户画像。

引流而来的客户线索，首先会经由互动运营组来承接线索，筛选出靠谱商机。同时，互动运营组会基于对客户的初步判断，将客户分为刚需、急需、老客户、近期需求等四大类别，并进行标记，再分配给销售跟进。销售跟进商机后，会基于客户不同类别制定不同策略的跟进计划。

例如，刚需与急需客户是销售重点跟进对象，通过一对一沟通触达，进行客户认知培育并邀请到店体验。而针对老客户，则是借由企业制定的老客户关怀SOP策略，通过【到店领取会员专属礼品、会员特惠活动】等福利刺激，进行阶段性的老客户维护，并最大程度将老客户引导至线下门店进行奖品领取与产品体验。

而对于近期有需求但购买意愿不强烈的客户，则进入新客培育SOP阶段。运营人员将每日种草图文、优惠券、直播邀请等信息制作成了标准的运营流程，让销售一键转发触达即可。通过持续免费的精品内容的触达，不断维系与客户的关系，直至客户产生较强购买意愿后，再由销售进行强跟进并邀约到店体验。

该智能家居品牌在合力亿捷私域SCRM产品的工具支撑之下，私域引入百万级用户流量，品牌业绩提升50%，实现了私域变现的胜利。而对于低频、高价、成交周期长的品牌来说，私域可以更好的建立与客户的强关联，借由合力亿捷私域SCRM运营工具的支撑，通过持续的内容培育与孵化，提升私域转化，撬动业绩增长杠杆。