很多稍微有点实力的企业都积累了不少的IT系统，比如极度依赖于IT的电信行业会把它们大体划分为三类：业务支撑系统BSS、运营支撑系统OSS、管理支撑系统MSS。

电信行业的IT规划一直是走在最前面的，其他行业也完全可以这么参考来划分，虽然不能太精确，比如一个民营医院完全可以把线索管理、会员管理归到BSS，把诊疗系统归到OSS，把后端管理系统归到MSS。

这个时代的中国企业是必须要能够连接到微信用户的，很多企业在决定要拥抱企业微信构建私域时，都需要思考这个问题：企业微信里的‘客户’究竟是个什么东东？应该与我的系统如何衔接？

不幸的是，企业微信是腾讯私有的，接口标准他自己说了算，而且又是在变化的，所以企业总需要更加专业一些的服务商来帮自己搞清楚这个问题。

然而更加不幸的是，本来服务商可以利用自己的专业性帮助您梳理接口把您的IT系统与企微打通就行了，然而因为这样做好像看起来价值有限卖起来也麻烦，所以就变成了个个夹带私货、要卖你一套所谓的SCRM！ 

其实SCRM厂家们应该把自己拆成两部分，一个是封装一下与企微对接的复杂度为企业提供这方面的专业服务、二个才是提供个CRM系统给啥系统都还没有的企业，但是好像没人这么想。

遍地的SCRM们看着都很性感的样子，恨不得就只差要把企业微信说成是自己开发的了，但是除了是也使用了企业微信接口之外，在真正有价值的CRM层面能力可以说都还属于BABY，距离企业业务现实都很遥远。所以这也是很多企业试水企微、购买SCRM，结果企微只是能用来聊天、SCRM却好像没啥用的很重要原因。

我们的建议是：看看自己的BSS里有什么CRM类型的系统，需要连接企微的地方把它们衔接起来就行了（我们称之为socialized你的crm），不要单买什么SCRM。

一个公司能真正运转起来的CRM系统，要么是一套系统能够贯穿全部客户旅程，要么是按照客户旅程区分两套（比如销售跟进期客户一套，正式客户管理一套），三套的也有已经比较少（比如线索开发、销售转化、正式客户管理各一套）......

但是原则上CRM系统有多套时一定要按照客户旅程设定好清晰的边界才能运转的起来，否则就乱套......

所以需要思考的是，再引入一个动辄就要从潜客培育干到老客户增复购的SCRM，如何与您的CRM系统在客户旅程上区分开？

其实企业微信本质上只是一个提供了能够连接微信的渠道工具而已，已有CRM系统的企业只要能把这个渠道工具衔接到自己的系统里，它也就直接变成了企业的SCRM，这也才是最具可落地性的正道（不用改变数据存储、系统关系、员工习惯等），而且这事儿其实并不难，企业微信也给了我们足够的基础能力，只是没有什么ISV在这个又苦又不性感的地方花功夫去整合去封装。

我们愿意做麻烦、不性感、但却是正道的事儿。