网络上有不少人调侃，如何评判一个人是社牛还是社恐？那就看看他收到熊猫不走蛋糕时的表现就能得知了。尽管是种调侃，却能看出熊猫不走凭借创意配送模式，成为了一匹黑马，在竞争激烈的烘焙市场脱颖而出。然而，熊猫不走蛋糕的成功，不只是创意的配送模式，其借助私域运营转化的方式，更是值得许多企业借鉴和学习。

熊猫不走蛋糕通过【线上下单+创意配送】的模式，客户在线上下单后，由当地仓储制作并配送。在送达客户时，配送员将身穿熊猫服饰，唱着生日快乐的歌曲，跳着舞蹈为客户营造生日热闹氛围。对于摒弃了线下门店的熊猫不走来说，线上下单模式可以节约许多门店、设备的支出。但与此同时，线上下单的模式也容易造成因过度依赖平台流量而产生获客成本高的问题，并且客户流量并不属于品牌自身拥有，想要再次触达客户，还要继续为流量付费。

因此，为了解决流量获客成本高的问题，熊猫不走蛋糕将关注点放在了私域运营上。2020年，熊猫不走蛋糕营收超8亿，其中私域营收占整体营收的70%，复购用户占比70%，年平均复购3.7次。这样的业绩，无疑证明了熊猫不走在私域运营的成功。

熊猫不走的私域运营到底是如何落地执行，实现客户转化？今天，合力亿捷就来给大家分析一下。

一、公域引流，搭建企微流量池

1、线上平台引流：熊猫不走通过抖音、小红书等内容营销，以及用户自发的推荐分享内容，引导客户关注后，再引导到企微群，进行客户培育与孵化。

2、公众号引流：通过公众号菜单栏、关注推送内容以及推文链接，设置渠道活码来引流到企微。除此以外，熊猫不走还在视频号主页设置了添加企微的链接，增加企微引流渠道。

3、第三方平台引流：针对在饿了么、美团等平台的客户，以咨询服务、优惠活动等内容引导新老客户加微入群。

4、线下引流：配送员在配送给客户时，会现场邀约客户扫码加微，提升引流效果。

二、渠道活码与储值会员，构筑精细客户画像

熊猫不走通过渠道活码引流，不仅能评估不同渠道的引流效果，还可以将客户在不同平台浏览信息保留下来，为构建客户画像提供数据支撑。除此以外，熊猫不走通过会员充值系统，将客户的姓名、生日、兴趣、购买记录等信息进行收集，构建出完整的客户画像，并关联到企微上。在客户生日前后，推送生日福利优惠券等内容，来引导客户下单。

三、企微触客，提升私域复购转化

熊猫不走还通过会员充值模式，来引导私域的增购复购。由于蛋糕的购买具有不确定性与时效性，熊猫不走推出会员充值送优惠的政策，通过力度较大的优惠来吸引客户购买会员。同时，充值会员金额也设置得较为合理，将入会门槛设置在499元左右。客户在购买充值会员后，500元左右的金额便不会让客户轻易放弃，从而实现会员的增购复购。

除了通过充值会员实现复购外，熊猫不走还不断通过定期推送优惠活动等SOP内容，或者是一些日常的蛋糕产品分享的SOP精品内容，来不断培育和刺激客户下单，实现私域的转化。

可以说，熊猫不走蛋糕的成功，不仅得益于新颖的经营模式，还要归功于私域运营的高转化率。从通过渠道活码引流到企微，借助渠道活码自带标签的功能，初步构建客户画像。同时，依托会员系统与订单系统的客户历史购买记录，进一步完善客户画像，为私域运营做铺垫。最后，再依托会员充值模式，配合私域SOP孵化，实现客户的增购复购。

熊猫不走蛋糕私域运营的成功，同样也离不开私域运营工具的辅助。我们合力亿捷推出的私域SCRM产品，不仅能够在活码引流获客、客户画像构建等方面为企业构建私域运营基础能力，更能在SOP运营等方面，提供独到的见解与洞察，助力企业提升私域转化。