文/老杜，深耕联络中心20年，一位讲方法更重实践的私域运营探索者

大家现在以各种鸡零狗碎的方式使用企微的情况太多了，浪费了太多的精力。

企微这个东西，看起来也都蛮简单的，先加上客户好友，然后可以给他发东西，客户找过来的话沟通响应一下，把侧边栏做好点还能看到更多客户信息或寻找点内容，好像也挺好理解的，不过这也是导致鸡零狗碎的源头，因为您用的时候总会碰到一个个鸡零狗碎的问题，于是从解决这一个个问题开始，也就一步步陷入到鸡零狗碎中，失去了方向。

比如感觉加好友好像不太方便不够快哦，于是有scrm工具说能您提供ai自动打电话自动加好友自动拉群，甚至还能给您搞裂变圈流量。

比如您一上来就花了很多功夫整理了一大堆标签，还把公司的知识库整理到了侧边栏，然后发现标签没人打、内容没人发，于是scrm工具说我这儿有功能帮您自动打标签，打完标签还能用群发功能把内容发出去。

比如您经常遇到发给客户一个资料他不吭声的情况，不过这终归是个不好的体验，于是scrm工具说给能给您提供雷达功能，能窥视到他到底点开看了没有。

比如您被腾讯忽悠的以为用企微真的就是要人即服务，要全员营销、全员服务，都要去加客户去服务客户，结果客户真有事儿找过来了却响应顺畅，于是scrm工具说他有自动回复功能，能解决响应不及时的问题。

比如您被抖音小广告忽悠说使用企微能防止销售带走客户，用了企微后发现有时销售会删除客户，于是scrm工具说他能帮您监测告警员工的各种敏感动作和聊天内容。

比如，然后比如您可能不知道下一步要干啥了，想着那就搞个活动吧，于是scrm工具说他有营销工具供您用，还有商城小店和订单系统可以卖产品，也可以试试，于是您又增购了。

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负责任地讲，以上遇到和要解决问题其实都是鸡零狗碎打不了两粒粮食的东西（不服的话可以放马过来一条条探讨），也根本发挥不了企微这个平台所具备的真正价值。鸡零狗碎唯一的好处是可以帮助scrm厂家制造出来大量不痛不痒的scrm功能，用价格便宜量又足的假象吸引您购买，看起来非常丰满，实际上屁大点用没有。

企微其实最核心是一个能触达微信用户的渠道，这个渠道的触达能力很强，并且相比电话这种同样触达能力很强的渠道而言，它有个最大的优势是能携带各种形式的内容，文字、图片、图文、视频都能带，而且企微又提供了一些很好的api能够针对选定客户进行群发，使其在一定程度上又具备了内容自动化分发的能力。

所以使用企微，或者说用企微做私域运营，最有价值的事情，其实是可以做营销自动化，也就是基于规划好的客户分层，相应设计精品营销内容，然后能以接近自动化的方式进行分发，以此来培育、激活客户的购买意向和提升购买转化，其基本逻辑和国外基于邮件的营销自动化一模一样，腾讯的企微其实非常类似于国外的企业邮件，这在国内是极其独特甚至唯一的存在。

相比而言，这是不是对企业才是最有意义的事情呢，而上面那些“比如”们是不是明显就都鸡零狗碎了？

在企微里基于客户分层做内容自动化分发，明显是还要包括“做客户分层、做内容、做自动化分发”这三个部分，这其实就是我们常说的sop，也就是我们建议企微私域操盘手们应该直接奔赴的地方：

1、怎么做客户分层？

客户分层是企微私域运营的前提，如果这个问题不先考虑清楚，加多少客户好友也没用，浪费精力。

具体方法可以看看《想要做好企微客户分层，请趁早抛弃标签！》《做引流之前，先想清楚如何知道引来的客户是谁》

2、怎么做内容？

内容是一定要与客户分层做对应的，要想做好企微私域运营，您公司是必须要具备一定的精品内容生产能力的。

因为使用企微发送给客户一段段的聊天话术而不是有杀伤力的精品内容简直是对企微能力的糟蹋，同时效果也不会好（效果远比不上打电话，因为语音有情感的影响力，聊天话术很难有），我们只能说通过sop可以让同一套内容在不同客户身上得到重复利用，而不会被一次性消耗掉，以此可以极大降低内容生产的压力。除此之外，在内容的生产方面，我确实帮不了您太多。

3、怎么做自动化分发？

大体上可以有步步为营和定时行动两种分发策略。

具体可以看看《有必要再解剖一下SOP》《步步为营or定时行动？设计私域运营SOP的两种策略》《企微侧边栏对于私域运营重要吗？》