1、企微首先只不过是给企业品牌提供了一个能够连接十几亿用户的联络渠道（诚然这个渠道的互动联络能力非常强大，比过去的短信、邮件都要强大，甚至于电话渠道）。加上客户的微信，只是等同于拿到了客户一个新的联系方式......

对于企业而言，其实现在说的公域实际指的是外部推广渠道，现在说的私域本质是用户联络渠道，把这两个不同维度的概念包装摆放在了一起是导致了很多混乱的根源（比如企业在参加一次展会推广后，通过企微加上了一些客户微信，那么公域指的其实是展会曝光，而私域指的是企微客户，把这两个不同维度的东西并列摆在一起是不是蛮晕的？）......

联络渠道就是个联络渠道，并不是被叫成私域就能产生什么特别的意义，新概念新名字本身对于企业而言其实毫无价值。

2、企业如何借助于企微这个强大的微信联络渠道，优化自己的营销和服务工作呢？

其实就是利用好企微这个渠道的特性（触达能力强、触达形式丰富），还是要基于客户分层去做好精准营销和分级服务的事儿（这方面基本逻辑和电话、邮件、短信毫无区别），所以您应该寻找的支撑工具（如果我们称之为企微scrm的话）也应该是要去围绕着如何解决好这三个核心问题才对头啊：

（1）如何帮您做好客户分层——各种传统的crm软件已经很擅于此道了，企微各种引流方式都应该要考虑能通过衔接上您的crm来知道他是谁、来做客户分层 

（2）如何在客户分层的基础上，帮您做好营销自动化——Martech类产品这方面有成熟的理念，特别是国外基于邮件渠道做客户培育和激活方面做的很好，其实也就是sop  

（3）如何在客户分层的基础上，帮您做好服务自动化——callcenter更早已是一个非常成熟的领域了，自动服务和引导、服务请求的分配、坐席值班和运营管理等

然后呢，更重要的，别听他嘴巴干说，也别听他忽悠案例（因为真假难辨、好坏难分），就直勾勾地问他们自己公司具体是怎么干的，让他打开自己的企微和scrm系统、登陆自己的账户，让他对着系统给你讲讲他自己每天是如何在企微和scrm上工作的、是如何跟踪你这个客户的，让你能真实地感受到他确实做到了这三点：