近期我们沟通整理了一些对私域运营有认识有需求、但是在推进过程中遇到了一些困难的朋友，提炼了一下，感觉其实都是一些非常基础的问题，大概这么几类简单列一下：

第一种：明明微信很简单、企微很简单，公司也在用了，但是私域运营为什么感觉说起来这么复杂的样子？不知道该如何下手才好了。

第二种：引流的问题很多，企微打电话加起来体验差、销售不愿意加、如何做裂变拉新、加进来的客户不知道是谁等等。

第三种：发动很多员工、门店狂加了很多微信，开始做运营，结果任务执行、客户响应都有问题，难道要花很多钱给每个人上会话存档做监管不成，而且买了就能解决吗？

第四种：运营团队挖空心思精心设计了一些素材，做潜客培育、老客户增复购，但是内容很快就快枯竭了，这事儿好难，如何持续运转好呢？

其他还有很多，这里也就不一一列举了。今天我们先解决这些基本的私域运营落地问题，详细的后面再专题沟通。

私域概念很简单，做私域运营其实主要就是在私域做精准营销，精准营销的前提是先做好客户分层，然后根据营销目的针对性设计相应的营销内容和时间节奏（也即设计sop），然后按照sop持续触达用户，做私域主要应该是把LTV做大，不能上来就可尽的追求GMV，企业做电话营销、邮件营销、微信营销（现在叫私域运营）要想做的好做的持久的道理都一样，粗暴是不具有持续性的。 

所以相应地该如何下手也就清楚了：设计客户分层、相应考虑sop。

至于大家说的如何引流、工具选型等问题其实都是操作层面的工作，一开始我们围绕着客户分层去思考落实各项工作，其实更为清晰一些。

这方面的问题会很多，很多客户一上来主要想的就是如何搞裂变拉新，很多时候大家对于流量的渴求还是会大于对精准营销的需求。

对于拉新问题，我们的建议还是要能基于客户分层的基础上去考虑，一个拉新上来的客户如果不能做基本的分层就只能算作流量而算不得用户，而对于裂变活动拉新来的客户是否值得对其进行运营，很多时候我们都是表示怀疑的，毕竟私域运营很费力气，所以建议应该还是以能够通过运营销售高附加值商品更合适一些。

正常的引流基本上也就是有五种途径（公域投放、电话、短信、内容、线下二维码），从工具操作层面可以有三种手段（活码、短链、主动添加），很多时候要结合企业具体场景做设计，但比较核心的，我们认为是要尽可能将引流与客户分层衔接上，比如加进来的微信有一些自动化的分层标签、能与您的crm/会员或商品/订单相关联等等，这样的引流才能为后续的精准化运营奠定基础，这些应该是考虑的重点。

这个问题表面看起来可能很复杂、可能原因各个不同，有的公司也寄希望于寻求工具来改善，但实际上需要首先重点考虑的问题可能是：先看看微信好友关系的承接是不是有问题。 

虽然企微强调所谓的人即服务，但是企业员工各个岗位都有其核心职责，所谓全员营销全员服务、想让企业全员都能利用碎片时间加点好友、参与点营销工作发内容，可能大都无法达到目的。

所以关于承接好友企微账户的人设/IP设计非常重要，无论是一对一运营还是社群运营、还是vip客户群运营都需要在承接方面先做好设计规划，然后考虑关于岗位的运营职责等。

这个问题确实很大，但是细看一下你会发现，最主要的原因可能还是由于浪费和无法复用造成的，每次设计一个内容就被群发消耗掉了，且不说效果如何，这样做有没有必要呢？而如果精品内容能被持续复用、减少浪费，对于内容岗位而言，这个问题的80%是不是也就解决了？ 

这个问题还是要靠sop来解，我说的sop是可能特殊一些，是要能够对每个客户维护一个独立的内容发送进度条。 

比如假设内容团队精心设计了10条潜客培育内容用于覆盖一个60天的培育周期，而每个潜客进入销售漏斗的时间是不一样的，所以如果sop对每个潜客维护一个独立的进度条，那么这10条内容就将会是可以持续运转下去的。

所以，还是来一起做sop吧，虽然企微发消息是免费的但也不要再轻易搞群发了，太low了而且还伤害用户还浪费内容。

标签问题本质上是个客户画像信息的整合问题，基于这个做客户分层和后续的运营工作。有时候看一下一些公司建的标签体系就觉得头大，又庞大又用不起来。

对于这个问题，我觉得有两个认识和大家分享一下：

（1）要基于自动标签规划运营工作而不要试图基于员工手工打标签来规划运营工作，具体不解释，痛过都知道。

（2）要尽可能基于现有的crm/订单/业务系统对接或数据整合来得到客户画像，不要搞一套独立的scrm，也别在基于会话存档搞自动标签这事儿上浪费太多精力财力。

做客户分层是私域运营的基础，先看看手里有什么it系统有什么数据可用整合一下客户画像才是做客户分层的正道，有了整合的客户画像数据就别再用企微这个破标签了，这个东西太粗糙了。

所以我们老是说我们重点做的不是scrm，我们重点是要socializede你的crm，也就是最好先看看自己手里的东西，尽量利用您现有的客户数据做客户分层。

一些品牌电商做好客户分层后也会对vip客户拉群来伺候，群里有不同的角色扮演给客户非常好的感受，但是在群里做好服务可真是个大挑战，特别是有的群里客户还拉了他公司好多人。

客服行业这么多年来其实有一套非常成熟的体系套路，很多人对于服务流程、运营管理是有执念的，碰到这种群服务的场景没法服务排队、排班值守困难、服务考核困难......

不过谁叫我们是做联络中心出身的呢，所以我们也顺带手已经把这个问题解决了，有兴趣的联系我们看一下就知道了。

其实这些问题都是些落地的问题，做私域主要是得落地，我们也磕磕绊绊摸索出了一套方法，感觉还是比较有效的，按列出来的任务一条条做就行了，先发个图给大家参考一下吧：