可能是以前联络中心行业做久了，整天想的事情都是如何通过产品更好地帮企业在客户营销和服务沟通环节做自动化提升效率，自动化的前提条件要保证客户体验，单纯追求效率的自动化铁定把客户吓跑，比如现在说是搞私域却只会在群里发广告发优惠券的企业，相当于对自己的鱼塘涸泽而渔。

客户联络中心所谓的以保证客户体验为前提的营销和服务自动化，其实就是基于客户分层设计精准化营销和服务的SOP流程，比如：整合客户画像、电销客户跟进sop、客户分层导航/服务响应流程、工单分级和服务闭环流程、客户回访调查问卷流程等等，公司秉承这么一个简单的逻辑做了20年的联络中心产品，这两年做企微私域运营，一开始时却有点忘了。

企微连接微信的能力横空出世之后，像我们一直做联络中心的人碰到这么强的连接能力，当然决不会放过，于是产品功能迅速跟进，公司内容也使用起来，比如：考核销售加v、资料都放到侧边栏、客户画像整合完整信息......

总之全面拥抱企微私域，一条龙地操作，反正跟着这行业大家一起燥，腾讯自己还投了一批马仔帮他拉客，可是后来忙来忙去一反思，我一软件公司，得靠自己的本事做好产品为客户创造价值来挣钱，现在就做些个活码、存个会话、做个侧边栏、弄点素材搞点雷达......做这么些缺少核心价值逻辑的功能给客户，本质上是趁着企微的热风忽悠客户，帮企微冲锋陷打酱油，到最后我究竟给客户提供了什么核心价值呢？

客户老板怕销售离职带客户，让销售用企微加客户，你做点活码串码不就是个打酱油的？

客户老板要企微会话存档做风控，你取来数据做个界面做点分析，不就是个打酱油的？

企微侧边栏里整合公域和crm客户信息做个客户画像界面，就不是个打酱油的了？

再整点自动加好友、自动拉群、自动群发的奇技淫巧？哎，这都是通信领域玩剩下的暴力营销套路，这么干的公司都要黄了！

......

对于一个爱琢磨产品的人而言，也根本看不上一些excel就能干的事儿去卖客户挣钱。

所以，企微无限好，带着一堆厂商嗨了起来，我却感觉一点都不好。

某天一帮同学小聚，俩党员同学聊不忘初心，我一不羁放纵爱自由党外人士，从来没想过入党，却听的好感动。其实大家都一样啊，行业这么浮躁，我们的初心是什么？

当然不是给企微这么一个软件工具打酱油，而是要为客户提供具备核心价值的软件产品。我们是干什么的？我们是帮企业在营销和服务环节做自动化的、我们是要保证他们用户体验的、我们其实一直能够通过为企业基于客户分层运转其营销和服务SOP动作为其提供足够的价值！

我们以前做联络中心、现在做私域运营scrm，其实都是要干好这类事儿，这些都是帮企业运营好客户的事儿，它们对企业具有足够的价值。

而且还有一个简明的道理就是，私域运营在企业里是根本不可能也不应该是一个独立王国，重视私域的企业都不会愚蠢到会抛弃公域，组织、IT系统也一样要考虑现状，营销和服务团队现状、与CRM/订单/联络中心等it系统衔接等等。

这个时代内卷太严重，加上黑天鹅乱飞，私域从来就是个慢活，救穷不救急，比不上狂砸钱就能狂揽流量的公域，但是现在私域被捧成了救星，既要救穷还得救急，而且厂商们一起努力，把一件本来简单的事情说的复杂难懂，然后反而就都不知道到底该怎么干才好了，好像反正很热闹了就行，热闹了企业就容易产生预算。

其实事情本来就没有那么复杂，企业在公域里做推广找客户，在私域里做培育做转化做复购做服务，历来如此，只不过以前的私域连接是电话、邮件、短信，这两年多了个微信而已，但还是得该干嘛干嘛，做培育、做转化、做复购、做服务......

但这些事情，想规范管理的话就得设计点sop，客户少员工少咋弄都行，客户多员工多的话就要用合适的工具来实施sop，因为企业对每个客户的sop推送互动都要维护一个独立的进度条，没有好的软件工具是铁定私域运营不起来的，要么就只能是干些暴力骚扰的事情伤害客户了，所以这个问题对企业而言也最有价值。

对于企业做私域运营而言，SOP是一个最好的入手点，为什么呢？至少有这么几点：（也可能大家说的sop不是一码事儿，这个后面聊吧）

1、所有的运营都是需要持续迭代的，sop也可以从简单到复杂持续积累

2、sop可以在企业还没有大的客户池子时就能运转和快速验证效果

3、sop可选的场景比较多、容易找，潜客转化、老客促活、增购复购、客户续约都行，也可以只针对客户生命周期的一小段，特别是对于销售漏斗比较靠前的阶段

4、好的软件工具除了能很好的支持基于客户分层的sop流程构建，并且能为每一个客户维护一个独立的进度条进行sop任务推送，继而能在不改变营销或服务人员既有工作习惯的情况下先通过任务提醒去帮助他们，类似于给他们提供一个系统助理秘书，落地阻力也小

5、再简单的sop需求也能将SCRM工具所提供的细碎功能比如活码、素材、系统对接等等串联起来，正好也是对这些工具的筛选，把以堆积功能点为己任的垃圾产品pass掉

6、通过梳理sop，也就逐步理清了私域运营的套路

企业所有的运营都需要套路，做套路其实就是做sop。

私域正年少，莫负好时光，我们做sop吧！具体怎么做，后面接着聊。