你认为一个销售，一天能跟进多少客户？

通过分析我们客户情况得出有经验的销售一天工作安排为：

跟进高意向客户、外呼拓客、外出拜访

这已经相当饱和了

但这仅是20%，销售抓在手心里的客户

因为销售只有投入精力意向度高的客户，才能获得最佳业绩产出

剩下短期签单无望的80%低意向客户，销售很难去很好的跟进转化。

这类客户大部分都沉睡在销售的微信，销售很少有精力重点跟进，通过寒暄或者朋友圈营销作用不大，群发又怕客户删除。

那企业怎么做才能帮助销售跟进这类客户呢？

通常企业是通过提供内容素材给到销售去发送，但本身销售微信上的客户信息有限，除了近期跟进的客户，历史客户很难针对性发送让其感兴趣的内容，并且企业也无法监测到销售执行情况，这样的帮助就显得效果甚微。

因此，首先企业要能界定沉默客户！

有成熟销售团队的企业一般有成体系和一定数量的系统用于管理和存储客户数据，其中包括crm系统，会员系统，订单系统等，但信息和销售微信跟进存在断层，销售添加的客户微信中，虽然也会备注公司名和手机号，但企业很难从去从仅有备注信息去清晰的界定中哪些客户需要企业赋能销售跟进。

所以如果把企业已有系统与销售微信跟进打通，是不是就能够解决这个问题呢？

大家可以看下，这是我们合力scrm 通过将我们云客服系统和企微打通后的效果

销售在外呼时CRM客户资料能对应该客户的微信信息。

同样，在企微跟进客户微信时，也能实时显示系统中对应的CRM客户资料，包括跟进历史，通话历史等。并且填写的微信跟进内容与系统CRM实时同步。

这很好解决了企业已有的客户信息系统与客户微信存在断层的问题，这样无论企业已有的IT系统不只一个，也可以通过客户的唯一属性（类似微信号、手机号等唯一标识）做关联，企业在后台能清晰的管理这些客户信息，通过建立完善的客户画像来定位客户的意向程度和关注兴趣等。

那具体如何才能有效界定哪些是沉默客户呢？

沉默客户，其实就是销售不再持续跟进的客户，大致有两类，

其一是，销售多次触达客户不理睬，以至于销售放弃了跟进；

其二是，销售了解到客户被竞品签单，短时间签单无望而主动放弃跟进，往往在系统中会标记客户状态为:不再跟进或丢给竞品等。

我们以车险续保销售场景为例：

客户车险续保到期前1个月，是车险销售用电话和企微跟进客户密切的阶段，当多次联系后，客户明确表示无意向时，销售会标记客户为【无需求】，了解到客户签约其他厂家时会标记【丢单】，这两种情况，销售后续不再跟进，

如销售没有主动标记放弃跟进的客户状态，但跟进记录超过30天，或客户车险到期超过一个月未续保的，也会被界定为沉默客户

因此，我们可以在后台将CRM系统中满足以上条件的客户筛选出来

筛选出来沉默客户后，企业就可以借助工具实现运营激活。比如车险行业的定位出的沉默客户都有明确的续保周期，所以我们在制定内容策略时，就可以结合客户保险到期节点来做触达策略。

我们可以在后台，选择按定时行动自动推送的内容序列，把销冠们的最佳客户跟进策略和内容提前编排好，做成推送序列。并按照每个客户自己的续保到期时间，以天或周为单位来自动推送相应1v1和朋友圈内容，真正做到千人千面的触达，这和提供内容让销售自己群发的本质区别就是定向和自动化。

比如：在续保到期前1个月的推送内容，设置间隔时间为每3天推送，下午5点，用1v1和朋友圈触点自动推送任务给销售。

在续保到期前1-3个月的推送内容，设置间隔时间为每10天推送，晚上10点，用1朋友圈触点自动推送任务给销售。

销售在执行推送任务时，客户感知还是该销售在跟他沟通，对企业后台操作没有感知。并且就算同一天触发的推送任务，客户接收到的信息严格按照其续保周期，不存在重复、漏发等群发的问题。而当其对推送内容有兴趣时，就会重新建立与该销售的联系，而销售只需要点击发送。所以就算把精力都花在20%高意向客户，剩下的客户也能有效触达。

那企业也可以通过后台去根据客户发送的sop内容做数据统计分析，结合发送数据、客户打开数据、删除数据和反馈数据，来指导优化后续的策略和内容。