文/老杜，深耕联络中心20年，一位讲方法更重实践的私域运营探索者

很多企业做企微私域运营，先在引流方面花精力，然后在运营阶段，着实对侧边栏做了很大的期待、也花了蛮大的精力，可能是觉得这个地方离私域客户最近吧，加上scrm厂商们也都在企微开放出来的这一方小小天地里极尽腾挪之法，拼杀进来一大堆的东西，客户画像、销售跟进、订单信息、客户积分、沟通话术、优惠券、红包、问卷表单......

于是把如何摆放侧边栏里的内容信息、如何组织话术等沟通内容、统计哪些人用的多、哪些内容发的多、带来的互动多等等，作为了私域运营工作的重点。

侧边栏固然是有点用处的，能弹屏展现一下客户信息、手工做下客户标记、偶尔选一个内容给客户，在企业微信已经提供的强大沟通能力基础上，侧边栏能对聊天功能做一点辅助增强工作，肯定是有用的。

不过这事儿也没有什么逻辑难度、也比较容易理解和实现，而且好像还能快速把私域在做的功能和内容一股脑地送到每个销售的眼前，能把私域这种玄学一下子变成了人人眼睛能看到的一些东西，这样看起来好处是不少的，特别是对于scrm厂家自己而言。

不过我的问题是：企微侧边栏对于私域运营“重要”吗？关键不是它是否有用，而是它是不是重要、值不值得您投入很大精力去装扮它、或者说您的私域运营的效果究竟和侧边栏的关系大不大？

如果关系大，当然要重点关照。可惜，从实际应用情况看，答案基本上是否定的。企微侧边栏页面每次打开都需要重新刷新，体验差，整合客户画像信息页面在与客户聊天时弹出来看一看还是有些用处的，但是侧边栏的回复内容和话术这种在实际使用中会发现使用率远没有想象的高。

而且真需要高频使用的话肯定还不如装到excel里来的快捷，另外好的图文内容其实更应该在合适的时间点主动推送给客户，而不是等客户找你聊天的时候才发给他。

而且真到那时候销售估计也难想的起来，能想起来的也不会有几个，所以放在侧边栏的很多内容往往是被浪费了未能体现出应有的价值。

侧边栏里无论多漂亮的功能和内容，都需要依赖销售人员主动、有意识地去打开使用，如果他们不打开看，也就没有用......因为侧边栏对于客户聊天而言往往不是不可或缺的，企业也不太可能为了聊天时智能推荐这些内容而开启会话存档（即使开启也仅仅是做个辅助聊天，而不是精准营销，依然价值有限）

所以如果把这个东西作为私域落地的重点，就需要消耗不少时间去培训和改变销售人员的工作习惯督促他们主动学会使用，训练的效果尚且不谈，关键是你的内容还会持续改变啊，多大的培训成本能玩的转呢？所以这样下去，私域往往是落不了地，或者能够创造的价值太有限了。

私域真正能够创造价值，思路逻辑还是要比眼睛更重要的，而我们所建议的思路逻辑一直都很简单，就是要从sop着手，才是正道：先对接上现有的crm类系统（少改变销售使用习惯），基于crm信息做客户分层，基于客户分层设计相应的sop（时间节奏+内容），也就是对于特定的客户、在合适的时间、把合适的内容主动推送给客户。

这样大体上就是以接近自动化的方式去开展营销工作，销售在收到sop任务通知后被动执行即可，不用消耗你多少培训成本而且这种培训是一次成型，也不用他主动改变他的跟单思路习惯，而且操盘手还可以根据运营情况随时在后台进行迭代优化.....这样的私域运营才容易落地嘛，很简单的道理，何必与侧边栏这种东西死磕。

具体我们说的sop为何物，可以参看《有必要再解剖一下SOP》