“随着国民经济发展水平逐步提升，再加之消费方式的多元化、健康化，休闲零食俨然成为人们日常食品消费水平中不可或缺的一部分，特别是在年轻化群体中，零食店的消费需求不断激增，零食行业发展前景广阔，也让众多零食店加盟如雨后春笋般出现...”零食店加盟行业发展迅猛，知名度高、有竞争力的零食品类集合以及标准完善的服务体系也成为了大众越来越看重的核心关键。为此，零食连锁加盟品牌商，想要快速实现市场的快速扩张，更需要从自身产品及加盟服务两大角度出发，加强对品牌竞争力的塑造。零食有鸣，致力于开拓社区和下沉市场的零食集合店加盟品牌，依托专业、完整的供应链与仓储管理，快速占领全国市场；目前，零食有鸣全国门店数量已突破1500家，同时保持“每月超200家门店”的开店速度快速增长；随着零食有鸣门店数量的快速扩张，品牌商对于咨询服务的响应效率以及门店运营支撑更为看重，为此选择与合力亿捷合作通过从前端咨询、运营服务支撑以及服务管理等三大角度，搭建精细、标准化的服务支撑体系，赋能加盟商轻松开启业绩增长。在前端业务咨询的服务场景上，通过智能IVR语音导航，智能引导加盟商进行相应业务需求的咨询服务选择，客服在进行接待后，快速识别加盟商咨询需求，进一步响应客户问题，在客服系统的高效支撑下，全力确保通话质量的清晰、稳定；当加盟商咨询门店运营相关的备货、设备维修等需跨部门协助难题时，客服在清晰获知加盟商需求后，可通过一键工单创建，系统可实现跨部门流转给相应问题处理的工程师或备货部门，并清晰记录、处理、追踪工单处理的全过程，客服人员可及时根据工单流转情况实时反馈，提升门店运营难题的高效解决；
与此同时，零食有鸣还不断加强对服务过程的高效管理，通过搭建大屏监控，结合合力亿捷客服系统实时提供的客服工作量、业务咨询量等多维度数据实时展示，便于管理者实时量化客服人员工作情况及及门店运营支撑问题解决率；同时，还能通过业务咨询等相关数据，及时进行加盟商扩招策略调整。
目前，零食有鸣随着与合力亿捷双方的积极合作，在加盟服务效率及管理上均实现了标准化、高效化的体系搭建；后续，合力亿捷还将继续深入零食有鸣更多业务场景需求，促进品牌加快实现加盟店的扩张以及对加盟门店的有效支撑！
时间：2023-07-11
09:43:54
作者：老杜
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