“近年来，国务院印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，明确提出加快推进信息化、数字化、智能化建设为主要抓手，发挥信息技术和大数据在企业管理和生产流程中的作用，实现高效运转和管理智能化。”随着国家政策的下发，国有企业随即响应国家号召，对于促进企业“数智化”转型升级纷纷提上要程，同样作为提升国民幸福感，提供生活重要支撑的政务服务板块，更是积极参与到数智化转型的前沿阵地，切实以提高办事效率、高效解决大众问题为切入点，不断提高民生服务保障能力；
多年以来，作为专注客户联络解决方案提供商的合力亿捷，将企业与客户的连接能力，逐步延伸到政务单位与民生的连接上，目前已与河南、广州、浙江等多地电子口岸、广州不动产交易中心、中国扶贫基金会等多家政务单位达成深度合作，从基层服务逻辑上助力其顺利开展智能服务转型升级！
全天服务接待无间隙
对于常年需要直接面向民众的一些政务单位来说，24小时的电话咨询不可避免，工作日工作时间的咨询高峰，往往会经常造成断线、占线、线路掉线等问题，导致大众问题难以通过线上得到快速解决，同时高重复率、简单问题的咨询接待，对于工作人员同样形成工作困扰；
为此，合力亿捷在此基础上，通过智能化部署，基于IVR语音导航，帮助接待员高效分流一部分重复性高、问题简单等咨询场景，减少群众等待时长，同时也满足了7*24小时的全天候简单问题的接待处理；对于需要人工解决的问题场景，增设排队等候时长语音播报，清晰告知前方等待人数及等待时长，从咨询服务的第一关口，全力提升办事体验。
确保服务质量再提优
服务满意度是考究服务质量最精准的判定依据，针对服务咨询过程后的业务回访、投诉建议的反馈以及服务的满意度调查，外呼似乎成为了服务环节中必不可少的一环；但由于大众对于陌生电话的敏感度不断提升，以及批量电话任务的累积，对于工作人员来说同样存在负担；对于此类外呼业务场景的服务需求，合力亿捷通过批量外呼或外呼机器人，提高工作人员服务效率，系统可以智能化过滤关机、空号等号码，用户接起电话后再转接到工作人员；同时大众在接听电话时，通过闪信功能可直接显示来电单位名称，工作人员服务效率提质提效，同时给予了优质的服务体验。
一站式在线接待平台
目前，为了满足群众多样化的服务需求，不少的政务单位都会增设官网、邮件、微信公众号、小程序等服务入口，进行在线的服务咨询，但由于各端口服务数据未打通，工作人员工作量增加不说，还容易造成事项混乱、服务数据有误差等问题；
为简化工作人员的工作流程，提升服务效率，合力亿捷可赋能企业实现一平台全渠道数据的统一接入，无需切换服务平台，工作人员在一个平台就能一一回复群众咨询问题；同时搭载智能机器人，智能推荐常见问题回答指引，以及简单、重复性高的问题应答，推动在线服务平台快速进入智能化“快车道”！
当然，数字化支撑作为政务单位转型的重中之重，更是衡量服务标准，提升服务质量的信息来源；因此，对于管理者以及服务团队来说，大量的数据支撑必不可少，同时也能够根据实际的服务状况，及时调整应对策略，最大化的拉升服务质量；
基于强大的数据整合能力，合力亿捷能够帮助企业实现后台服务数据的信息汇总，通过多维度数据报表，实时反馈工作人员、智能机器人360°服务数据情况，同时，基于聊天记录、通话录音，快速掌握真实服务场景，及时进行服务流程优化。
依靠国家背书的数字化转型的新时代，合力亿捷还将不断探索政务单位智能服务新模式，以数字化手段驱动企业转型革新，秉持以“智能化、数字化、高效化”为三大服务升级基准，持续促进政务行业提高服务保障，快速迈进高质量数智化转型之路！
时间：2023-06-07
14:05:04
作者：老杜
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