要构建微信运营SOP，首先要了解什么是SOP？简单来说，SOP一般指标准作业流程，对于私域运营来说，SOP就是客户进入企微私域后，对客户进行一整套标准化的内容触达与孵化流程。而构建一套标准化SOP，则需要建立在完整客户画像的基础上，总结出销冠套路与精品内容，然后进行针对性的SOP推送。

I 构建完整客户画像，是SOP私域运营的前提

合力“电话&微信双剑合璧”方案整合四大渠道，全维度获取客户信息，帮助企业一步步完善客户画像。

1、公域信息抓取：通过超级动态活码，直接获取公域客户的推广来源、搜索关键词、浏览行为等全量数据，完整保留客户行为数据，便于进一步完善客户画像

2、客户自助填写信息抓取：适用于线上推广、线下展会等客户自助表单填写场景，客户扫描企微活码后，企微会自动推送表单填写链接，客户填写表单后，信息与客户ID自动绑定，在企微管理后台可以看到客户详情。

3、Socialized自有业务系统：通过RPA的方式将CRM存量客户与企微添加的客户自动关联，将CRM系统的客户信息填充到客户画像中，客户跟进一目了然。

4、订单信息抓取：支持淘宝、京东、微盟、有赞、小鹅通等第三方电商平台的对接，抓取历史订单信息，包括购买产品、数量、金额等信息，把获取的订单信息补充到客户画像。

I 提炼销冠套路，制定标准化SOP内容触达

在构建完整的客户画像后，需要提前设置SOP推送的标准化内容与沟通策略。在以往的私域运营场景来看，销售发送产品资料，简单介绍便结束了沟通，这样并不能打动客户，实现成交转化，反观销冠，在客户维护上有自己的方法与节奏，通过总结销冠的跟进经验付诸在sop表转化内容上，制定相应的精品内容与销售团队分享学习，能够最大程度上提交转化率。

I 三大SOP运营场景，提升成交转化

总结销冠的成功经验，形成标准化内容后，微信运营sop的前期准备已经完成，接下来就要开始针对不同分层客户进行新客培育、沉默客户激活、增购复购三大sop场景进行运营转化。

1、新客培育SOP：新客培育节奏清晰，持续转化每一个客户

按照新客添加企微时间，设置个性化推送内容，如第1天推课程资料，第2天推体验课......严格把控触达节奏，持续转化每个客户；新客添加企微后自动触发sop推送机制，并全面监测客户浏览等行为，同步提醒销售跟进。

2、沉默客户激活SOP：监测客户行为，高效激活沉默客户

基于完整客户画像设置如多少天没有回复、多久未下单等沉默激活的行为监测，以及对应SOP激活的内容和策略，当客户行为满足监测条件时，就会自动触发沉默激活SOP；一旦当客户产生回复、浏览等行为后，就能在企微上实时提醒销售进行跟进，及时维护客户。

3、增购/复购SOP：制定产品推荐的最佳时机，引导增购/复购

合力企微管家可以对接订单与CRM提供的客户信息如购买产品时间、数量等，结合已购产品的生命周期，来设置客户增购/复购的最佳时机。当客户进入该时机，自动触发增购/复购SOP机制，通过一些列的话术或者活动引导客户再次购买。

合力微信运营sop通过总结销冠的成功经验与sop标准化内容结合，对不同客户针对性的进行新客培育、沉默客户激活、客户增购复购场景进行运营转化，帮助企业提升客户转化率。