随着私域概念的火热，市面上出现了越来越多的私域运营产品厂商，其中大多数的SOP运营都是基于客户标签的基础上进行私域运营的。但是企业做SOP运营，到底是基于客户画像还是标签呢？客户标签是否能够安全满足不同SOP运营场景的需求也是有待商榷的。

I 用标签做SOP运营的缺点在哪儿？

首先客户标签的性质是长期的、静态的、手动完成的，不足以以灵活的体现和跟踪客户的实际变化。如果跟踪客户产生了购买的动作，靠手动去更改标签，其中会添加许多操作步骤，而且有时候根本操作不过来。

I SOP运营的前提应是客户画像

为什么SOP运营不能单纯依靠客户标签进行私域培育孵化呢？最关键、也是最核心的一个问题在于：SOP运营在客户培育过程中，其客户标签与所处客户旅程是不断变化的。一旦客户产生了正向反馈，SOP将自动把客户推送至销售，进行主动跟进，促成转化与成交。而标签在SOP运营过程中，无法及时更新客户标签，导致如果要推送内容，则要把发送过的客户移出标签，只给新人发送，否则会造成反复的干扰性触达，引起客户反感，错失成交商机。

I 基于客户画像进行SOP运营的几点优势

1、客户画像清晰，全面展现客户所处阶段

客户画像能够利于企业清晰展现客户所处阶段，便于客户分层与筛选，根据对客户需求的把控，通过SOP能够更好的实现私域孵化与成交转化。

2、实时客户行为监测，制定“自动触发”机制

一旦捕捉到客户产生正向反馈，立即触发sop自动触发机制，转入销售跟进，避免重复干扰的推送消息导致客户反感。

I 如何构建完整画像，进行SOP运营

1、动态活码，公域信息抓取

企业通过设置超级动态活码，直接获取公域客户的推广来源、搜索关键词、浏览行为等全量数据，完整保留客户行为数据，便于持续完善客户画像。

2、客户表单自助填写信息抓取

这一功能适用于线上推广、线下展会等客户自助表单填写场景。首先客户扫描企微活码，添加成功后自动推送表单填写链接；客户填写表单后，信息与客户ID自动绑定，进一步构建完整的客户画像。

3、私域&crm客户一键关联

是指通过RPA的方式将CRM存量客户与企微添加的客户自动关联，合力企微私域管家联合合力小精灵能够帮助企业实现客户的一键关联。将CRM系统的客户信息补充到客户画像中。

4、支持第三方平台订单信息抓取

合力私域管家支持淘宝、京东、微盟、有赞、小鹅通等第三方电商平台的对接，抓取客户历史订单信息，包括购买产品、数量、金额等信息，把获取的订单信息补充到客户画像，精细化后续SOP运营。

结合以上，企业想要做SOP运营，前提应该基于完善的客户画像。通过对客户数据的有效跟踪与实时抓取，结合合力企微私域管家与合力小精灵的一键关联，持续完善完整的客户画像数据，实现精细化的SOP运营。