二、绝味鸭脖：7年携手，共创优质、稳定、弹性线上服务体验

凭借持续领先的商业模式，绝味逐渐成为了覆盖国内30个省级市场，全国门店超过10000家，年销43亿元的中国休闲卤制品头部企业。

门店快速扩张的过程中，为给加盟客户提供稳定、便捷的通讯服务，2015年，绝味就未雨绸缪，携手呼叫中心领军品牌合力亿捷搭建了一套便捷、灵活的客户服务体系。

据悉，在合作初期，绝味利用合力亿捷云平台部署灵活、上线快等优势，在无需对设备和软件进行大量投入前提下，较短的时间内上线了一套敏捷的呼叫中心系统。

除此之外，由于“云平台”伸缩性强，能灵活地支撑企业呼叫中心由于业务影响而引起的急剧扩张或收缩。因此，7年合作过程中，绝味灵活的根据每年门店业务状态，对坐席人数进行了扩容，高效承接月均6000+的订单、加盟、投诉建议等形式的来电咨询，以此确保服务匹配得上门店扩张的速度。

杨国福麻辣烫（以下简称：杨国福）是从事麻辣小吃的餐饮连锁品牌，目前门店数量已达到了6000多家，遍布全国25个省级行政区，3个直辖市，200余座城市。

门店的扩大让杨国福对加盟商数据管理也提出了更高的要求，毕竟只有这样才能给加盟商提供统一、标准的客户服务。

在多方了解后，杨国福选择与拥有20年的呼叫中心建设和实施经验合力亿捷合作，实现6000+连锁门店以及未来合作伙伴井井有条的统筹与管理。

在客户信息管理方面，杨国福利用云平台将客户信息直接迁移到统一的系统进行录入、查看、记录。这样的好处是，当用户来电时，系统会自动根据来电号码调出客户资料、业务记录，呈现在客服呼叫工作台，让客服迅速定位用户和问题，提供便捷的选址、装修、设备、物流、技术等360°服务支持。

而且通话记录自动保存，方便后续其它协作部门与管理者及时了解客户信息和相关业务，优化服务流程。

合力亿捷作为国内客户联络中心行业深耕20年的服务商，拥有丰富的餐饮行业案例积累，除上述品牌外，也在帮助茶百道、海底捞、袁记云饺、真功夫、李锦记、麻辣诱惑、乐乐茶、聚慧食品、王品（中国）、费列罗和一芳等众多知名餐饮品牌完善其标准化的服务流程。

2022年，我们将继续打磨产品和解决方案，帮助每一位重视品牌服务的餐饮连锁商家，打造标准化客户服务流程，提升客户体验与满意度。