近期，我国多地出现散发疫情。福建、天津、山东等地疫情持续发展，吉林省疫情高位流行，日均新增确诊上千人。吉林省正在经历疫情防控常态化以来，形势最严峻、挑战最直接、工作最复杂的一次考验。目前，吉林省中小学及幼儿园全部停课，居家办公再次成为了企业特殊时期保持正常运作的新常态。

面对突发的疫情状况，吉林电信遵循国家防疫相关政策，全体居家办公，落实疫情防控的各项措施。为保障通信业务稳定运转，吉林电信借助合力亿捷成熟的「居家坐席解决方案」，重点解决疫情期间的“居家办公”、“技术服务”、“统一监控”的需求，做到“居家防疫”与“保障服务”两不误。

l突破位置限制，居家坐席轻松接入

基于居家坐席方案，吉林电信工作人员采用网页或手机坐席APP进行分散式外呼，解决居家办公无电脑等设备的问题，彻底解放一线坐席人员的位置限制、渠道限制，满足营业厅、网络经理居家办公需求，实现全员触点营销。

l数据远程协同，监控管理统一化

通过居家坐席方案，吉林电信工作人员能实现网页版或APP两端的信息协同，轻松获取工作记录，实现协同化办公。同时，为管理者提供统一管理监控，支持完整丰富的话务统计报表，以日报/月报/年报统计数据进行展现，为远程管理提供决策支撑。也支持实时监控及时掌握坐席工作状态，辅助管理者快速调整决策，保障业务正常运行。

自「居家坐席解决方案」上线后，吉林电信一线工作人员拥有了便捷可靠的工作执行工具，3000余名坐席稳定在岗支撑，累计通话拨打量达50000+次，接通量达18000+次。吉林电信在保障员工身体健康的同时，有效解决了疫情期间坐席人员的复工问题，营销维系永不断线，坐席团队远程沟通协作顺畅。

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自疫情爆发开始，合力亿捷【居家坐席解决方案】已协助各行业在疫情之下开展居家办公。除保障吉林电信顺利居家办公外，也帮助湖北广电、航班管家、智联招聘等知名企业，构建了完整的居家坐席工作体系。

未来，合力亿捷也将持续依托深耕通讯领域20年的经验积累，打造更加完善便捷的智能服务产品，帮助企业打好这场持久战，与各界共同迎接战疫胜利的曙光！

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