在以往的营销过程中，大多数企业借助打“价格战”来赢得更多的市场份额，不过这种营销方式不具备针对性。尽管可以在短时间内获得比较好的营销效果，但也存在成本高昂的缺点，企业难以长时间投入，所以增长效果无法保持下去。

维护好客户关系，可以协助企业和客户进行连接并且提供更好的服务，在越来越激烈的市场竞争中取得一个比较好的位置。既能提高销售额，还可以让客户的生命周期得以延长，创造更长期的收益。

而谈到客户关系管理这个问题，大多数人的第一反应就是CRM，而我们说CRM，其实指的也是客户关系管理系统。不过随着社交平台的快速发展，一种基于社交关系的SCRM慢慢的引起企业的关注。那么，SCRM和CRM有哪些方面的区别？下面我们就来介绍。

SCRM和CRM有哪些方面的区别？

1、业务重点不一样

过去的CRM更看中的是对客户进行管理和对销售流程进行管理，以提高客户转化效率和流程优化为目标，注重提高工作的效率。

SCRM则是通过社交网络和潜在客户不断进行交流互动，与潜在客户维持一个稳定的双向联系，协助企业对客户进行精细化运营。不仅能够让工作效率得到提高，而且还可以让营销、运营、管理等方面的效益获得提高。

2、交互模式的不同

传统的CRM主要借助电话、EMAIL、短信等方式和客户取得联系，它更像是一种单边发起的销售行为，以销售为目的的沟通模式。

而SCRM是以客户为核心，积极建立联系并且接触客户。销售人员基于客户的精准画像，推送他们真正需要的内容，从而获得进一步的沟通的可能，这是一种双向的互动，客户也能够主动从销售那里获取自己想要的信息。

总结：

SCRM的出现，延伸和强化了企业与客户之间的互动交流，将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。合力亿捷基于企业微信平台，推出服务营销全场景企微SCRM，帮助企业从现有的营销和服务体系出发，打造客户全生命周期闭环运营，实现多元化、智能化营销，构建私域阵地，推动业务持续增长。