Today便利店X合力亿捷，推动全线服务迭代更优更便利

时间：2023-02-10 09:34:59

作者：老杜

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Today便利店，成立于2008年，是首个自研发新零售云平台便利店品牌；通过自建国内便利店第一座鲜食工厂、投建现代化物流中心，助力门店实现“千人千面，千店千面”的智慧零售，并成功入选“2020年中国品牌500强”；

秉持着创新模式与赋能形态的发展理念，Today便利店在短时间内实现了全国52+城市、超600+门店的业务覆盖；在业务上，坚持围绕“鲜生活”的主题展开战略化布局，同时为顺应时代发展需求，总部还将“全线服务”作为战略核心，全力提升“民族品牌”企业形象。

随着业务模式的更迭以及加盟门店、服务人次的持续扩张，总部在服务策略上也提出了更高标准、更体系化的升级要求，为此，Today便利店与合力亿捷达成深度合作，赋能企业招商加盟、门店服务双线升级！

体系化加盟管理

精准助力门店运营

在招商加盟服务上，为避免加盟商等待时长过长、资质审核太慢等问题，总部通过合力亿捷聚合全渠道数据，实现了一个平台的有序接待，并借助语音导航IVR帮助加盟商快速了解加盟信息；与此同时，通过公众号与系统平台的打通，加盟商可在公众号快速提交规范化加盟表单，客服端再进行表单统一处理，加快资质审核效率同时，减轻客服工作压力；

在门店报修问题处理上，通过400电话及公众号在线咨询入口，实现一平台门店报修问题的统一处理，告别门店报修层层上报，简化报修流程，快速支撑终端门店运营。

标准化服务流程

树立品牌服务口碑

针对终端门店客户投诉建议上，为避免门店处理问题各异导致的客户体验不佳，总部400电话IVR特设投诉专线，客服端快速处理客户问题，最大化的保证服务标准的统一规范；

对于门店会员运营上，同样打通公众号微信客服，实现平台数据互通，标准化处理积分兑换、兑换绿卡、今币兑换等会员服务，增强客户黏性，塑造品牌服务口碑；

与此同时，基于系统多维度数据报表、通话录音等全量服务数据，实时监测客服服务情况，保障服务质量，以此提升客户体验。