20年只专注于客户联络领域，坚持以“连接”为手段，赋能企业营销服务场景，合力亿捷已成为国内领先的营销服务一体化解决方案提供商。从2002年创立，合力亿捷陆续在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、武汉、郑州、西安等10个重点省市布局分公司，20年来服务超过数万家知名企业，拥有覆盖全行业领域的客户群、云产品独立运营体系。并围绕智能化客户服务的主线，搭建起与华为云、阿里云、科大讯飞等企业的生态合作圈。
合力亿捷副总裁杜宏生说，专注于企业与客户连接这个领域，是来自对行业的认知和理解，“连接能力更需要经历时间沉淀的慢”。
合力亿捷主要做的是企业与客户的连接，从最初提供电话呼叫中心产品，再到一个账户体系逐步增加新的渠道沟通能力，包括微信、APP等在线渠道一步步叠加，都是围绕连接这个角度出发，并基于营销服务场景的整合，推出的服务营销一体化解决方案。
合力亿捷以“为企业提供全渠道连接能力”为基础，围绕企业的服务、营销场景一体化，提升客户体验、营销效能，使企业更精准的触达用户，并开展私域运营。在杜宏生看来，基于服务营销场景的整合，需要不断的打磨连接渠道并叠加，而不是零散的将渠道拼凑。如果没有足够多的时间沉淀，不同连接渠道容易割裂，所以以“连接”为手段赋能企业营销服务场景，一直是合力20年来专注的重点。
在行业的激进狂奔中，保持自己的节奏，坚持“慢”并非易事。面对ToB领域复杂的客户场景、客户群体和业务需求，合力亿捷摒弃了短时间内用产品功能堆砌的方式，选择了匠心打磨，从0-1、1-100叠加发展，将服务营销场景做了真正的整合。
杜宏生表示，“合力亿捷定位于为企业解决外部连接渠道管理的复杂度，让企业在营销和服务场景里，更简单、高效地连接客户，这才是我们给企业带来的核心价值”。杜宏生谈到，“经过20年的时间沉淀，合力亿捷已经成为了真正的一个产品实现的一体化，而不是多个产品的集成。产品和账户体系经过十几年的发展，由同一个研发团队，从电话、在线、企微等全渠道叠加发展，基于服务和营销场景持续迭代和整合而来，各个渠道在同一个产品里是完全衔接一体的、而不是割裂的”。全场景服务营销一体化方案里，支持电销转型的双剑合璧功能，整合了“电话情感+企微内容运营能力”的优势，通过双渠道的有效衔接为电销团队转型提供支撑。而企微客服助手，则是利用企业现有的在线客服团队，在私域里响应客服服务，使得在线客服系统具备了媲美电话的外部触达能力，真正实现服务营销一体化。在连接渠道的智能化上，目前市面上主要是高成本的落地方案，行业大客户使用较多。杜宏生认为对于中小企业来说，高性价比的智能化渠道落地方式很重要，应该让连接为中小型企业的智能化转型带来价值，实现降本增效。合力亿捷一直在探寻这样的方式，通过降低企业智能化渠道的门槛，用低成本的投入，为企业与客户的连接带来更大的价值，实现更全面的行业群体覆盖。合力亿捷以云平台的方式将智能化低成本落地，将行业共性化的组件产品化，逐步积累，形成完整的一体化方案库。不同客户根据自身特性，调用不同的产品组件库，实现智能化的行业普及。“目前，我们主要在做的落地场景包括：在线渠道各类场景、语音垂直场景、客户感知场景等，让企业能更快捷的感知客户需求，加快智能化的落地实施”。
杜宏生表示，合力亿捷在客户服务领域打磨了20年，坚持以客户为中心，解决企业与客户的连接问题。针对连接渠道的变化发展，合力亿捷将持续提升渠道的连接能力，让企业无需担忧连接渠道的复杂度，服务营销更富成效！
时间：2022-10-09
14:06:07
作者：老杜
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