张亮麻辣烫是一家集直营、加盟、研发、培训、设计、管理、服务于一体的全球餐饮连锁品牌，目前门店遍布全球1000多座城市，连锁数量超过5800家，在业内树立了广泛知名度及高品质口碑。

张亮麻辣烫能够如此迅速、稳定的发展，除了令人神迷的味道外，更离不开企业将餐饮流程标准化的管理。2022年，为进一步落实标准化管理体系，给加盟商与消费者提供细心、贴心、安心、放心的服务，张亮麻辣烫与通讯领域的引领者合力亿捷达成合作，通过“通话+工单+在线”全场景解决方案，标准化内部协作流程，提高服务响应效率。

一方面，将全球服务热线的沟通流程标准化，比如：咨询者只需要拨打统一的400热线电话就可以顺利进入官方咨询系统，而坐席直接依托云客服系统有序解决咨询者加盟/订货/售后/投诉等多维度问题，并按照需求流转到各部门协作处理，让问题得到快速响应。

另一方面，通过在线客服在小程序，微信公众号等多渠道部署咨询入口，让咨询者能随时随地实现常见问题的自助办理，提升重复问题解决效率。