SCRM工具是一套利用企业微信批量化自动管理客户的客户运营管理软件，是通过社交互动的方式管理企业或销售人员在微信上的客户关系，利用scrm的客户标签分类+内容推送等功能优势自动化完成客户运营、销售管控等工作，是营销型公司必备的市场销售辅助工具。

SCRM工具可以帮助企业更好地管理客户，提高客户满意度，提升企业的业绩和品牌形象。它提供了企业与客户之间的沟通及互动功能，帮助企业更好地管理客户的信息，提高客户服务质量，提升企业的市场竞争力。

企业使用SCRM工具的必要性：

1、统一整合各渠道用户

使用SCRM工具后，很多不同渠道的用户，比如说微博，微信，抖音或者小红书等等，都可以联合起来，有利于减少客户资源分散的弊端。

2、建立会员体系

通过建立会员，提升会员登记，进行相关会员活动促销等等，不仅可以区分定级相应的客户，还可以针对他们定制相应权益。

3、激励客户

对客户激励的方式有很多，就比如客户积分或者相关营销活动。这不仅可以加大用户对企业产品的喜爱，同时也能提高其活跃度，留存度更高。

总结：

总之，SCRM工具是一种智能自动化营销管理手段，这种系统不仅可以通过各种方式，记录客户的信息，和客户进行充分交流，提高活跃度，最后达到消费的目的。一定程度减少了工作人员的时间成本，加大了效率。