企业选择做私域运营，我们前面已经讲述过其核心在于SOP运营，也剖析过不同场景下的新客培育、沉默激活、增购/复购等SOP的运用。这些动作都是由企业方的主动触达实现客户培育，但一旦客户产生正向的回应后，销售又应当如何去跟进转化呢？

私域运营有什么可辅助支撑的工具呢？今天，我们基于合力亿捷推出的全场景私域运营SCRM，来为您重点讲述在私域运营里，企业如何从被动接收到主动跟进，SOP触达与销售跟单如何协同作战，才能实现更高效的业绩增长。

I SOP触达，获取客户正向反馈推进成交

1.定位客户，制定SOP任务

企业销售通过对客户沟通进度、需求场景将客户进行精准定位，对需要触达的客户群体制定对应的SOP任务以及推送时间。同时企业管理员会给执行客服直接下发任务，客服人员可在企微侧边栏接收到待完成的SOP任务，客服也可自行修改，只需要点击发送即可一键发送推送内容。

2.数据雷达，记录客户浏览行为

这一步主要是对客户行为进行实时记录与监控，同时也是对企业所推送的SOP任务进行是否有效的判定。一旦客户产生正向反馈，会及时提醒销售主动跟进，促进转化与成交。

3.对接企业CRM，完善客户画像展现客户信息

合力亿捷全场景私域运营SCRM支持对接企业自有crm、以及其他第三方订单系统，在企业微信侧边栏能够精准展现客户信息，通过客服跟进不断更新客户标签、完善客户画像，便于销售有效跟进客户需求。

4.企业话术库，实现快捷回复与个性化触达

合力私域运营scrm结合企微侧边栏，同样支持配置文本、图片、小视频等素材，在与客户沟通场景实现一键式快捷回复，与个性化触达。

I 销售管理——销售跟单场景

1.数据管理——以数据驱动管理决策，提升效能

合力亿捷私域运营scrm从SOP任务、销售跟进到转化支持清晰的全流程记录；同时结合数据看板，精细分析商机各个阶段的转化情况；另外对销售工作内容以及跟进情况进行实时监控，随时随地掌握销售工作状态，了解工作进度，便于及时优化销售流程。

2.风控管理——企业客户资源保护，避免流失风险

(1) 客户关键信息自动隐藏：对接企业CRM系统，销售无需获取客户真实号码，通过合力小精灵即可一键完成企微好友添加。

(2) 沟通、跟进过程全透明：合力私域运营SCRM支持客户记录全程存档，销售与客户之间的沟通记录，完全可查、可听、可追溯，加强对销售工作的有效把控。

(3) 对客户资源提供有效的安全保障：销售离职一键继承客户，企业管理者可“一键转移”离职员工的客户、客户群，分配给接替者，有效避免企业客户流失风险。

针对客户主动跟进场景，合力亿捷全场景私域运营SCRM从提高SOP触达效率、与有效管控销售工作情况，使SOP与销售跟单实现协同作战，在提升企业用户转化的同时，有效保障客户数据的安全。