时钟拨回到 20 年前。从1999年中国互联网开始发展，到如今的遍地开花，这20余年，是中国互联网行业百舸争流的20年，不断迸发出的市场机遇和坚定客户联络深耕的初心相互碰撞，交织出合力亿捷成长的每一个关键节点。
2000年，运营商注意到与用户沟通的重要性，对于客户联络渠道的需求剧增。同时，合力亿捷关注到了时代的机遇，选择了专注客户联络领域深耕，在推动中国企业客户服务发展的浪潮中砥砺前行，亦步亦趋地度过了一个又一个经济周期。历经20年的行业深耕，合力亿捷已成长为客户联络领域的引领者。2002年，作为移动手机内容元年，中国移动和中国联通的手机实现了短信互通。这一年，合力亿捷正式创立。趁着运营商业务发展的东风，2003年，合力亿捷成为中国联通客服三期的试点厂商之一，并承建了中国第一个电信级虚拟分布式呼叫中心系统，成功上线北京通信10060客服中心。2004年，合力亿捷发布面向企业及政府的呼叫中心产品，正式进军企业及政府呼叫中心市场，专注在行业内承建呼叫中心定制化项目。凭借多年运营商业务实战经验，2005年，合力亿捷成功中标中国网通大客户一站式业务管理系统千万级项目，并持续深耕电信运营商的集团业务支撑软件领域，深受运营商客户信赖。2009年，是电子商务的高速成长年，在“百团大战”、“双十一”、“O2O”等电商行业的风口浪尖时，合力亿捷深度参与到电商行业的客户联络中，陆续签约了京东商城、苏宁电器、国美电器等电商头部企业，开启了电子商务行业的客户联络新模式。同时，电商行业的发展又催生着速递物流行业的进阶，2010年，合力亿捷开始进军邮政速递物流核心业务系统，同年中标了中国邮政EMS速递物流系统项目，引领着智慧物流趋势下的客户联络发展。期间，合力亿捷在运营商领域的业务如火如荼，2011年，在中国联通客户联络领域已经达到了13个省份的市场份额。随着业务领域拓展，为了更好的服务客户，2012年，合力亿捷完成股份制改造，2013年，成立了武汉研发中心，并与中国石油、中国石化达成合作，奠定了自身在呼叫中心项目服务领域的领先地位。2014年，共享出行和新能源热度高涨，合力亿捷凭借多年的客户联络实践经验，获得汽车出行大市场认可，签约了滴滴出行、蔚来汽车等汽车企业。至此，合力亿捷业务领域由点到面不断拓展，行业布局遍地开花。2006年，互联网的快速发展推动云计算进入萌芽阶段，合力亿捷也开始推动客服系统“云”端发展。2008年，正值北京奥运会举办，合力亿捷推动客服系统“上云”，云客服系统1.0就此诞生，合力亿捷也正式成为首批基于互联网模式的云呼叫中心服务厂商。
经过十余年的发展，合力亿捷在产品能力、服务支持、技术创新等方面收获了众多客户的认可，于2015年正式上市，成为了呼叫中心首家上市企业。同时，随着互联网企业数量的快速增长，上云需求增加，这也加速了合力亿捷在云客服领域深耕的决心，不断打磨产品，推动云客服系统在电话、手机移动端、PC端全渠道发展。2016年，随着云客服市场开拓，合力亿捷正式举办云客服3.0产品发布会，在北京、上海、广州三城市举办巡展，推动云客服3.0理念落地，开启“全员客服”上云新时代。相较于互联网技术发展的初期，2018年，企业开始利用高效的连接渠道实现沟通模式的创新。聚焦连接场景的扩展，2018年，合力亿捷与阿里云、百度智能云、科大讯飞等头部智能AI企业展开生态合作，打造了AI语音智慧平台，逐步构建起智能化的全流程支撑能力，为客户联络提供智能发展引擎。同时，随着企业连接渠道与社交的融合，沟通渠道从语音热线到互联网全渠道演变，客服系统也从电话、在线等渠道的独立分散逐渐走向一体化。企业与客户的连接由早期的客户联络向营销服务延伸，并为销售赋能。基于此，2020年，合力亿捷与企业微信开启战略合作，借助营销技术将连接升级并贯穿于客户全旅程，搭建了以客户为中心的“市场-销售-服务”一体化体系，让企业全渠道营销获客更精准，转化更高效，构建企业与客户沟通的大连接，助力企业业务新增长。致敬过去，从2002年到2022年，合力亿捷的产品从呼叫中心到「营、销、服」一体化客户联络，服务客户从一家到数万家，服务网络覆盖全国27个省市。这20年，是一个时代的变迁，也是合力亿捷致力赋能连接，共创客户联络价值的成长见证。
时间：2022-11-30
11:06:24
作者：老杜
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