中国科技馆位于北京市朝阳区，历经3次建设工程，建馆已有30年有余，是我国目前唯一的国家级综合性科技馆，服务观众已超过5186万人次，为公众构建了一个科学的乐园，同时也为中国现代科技馆体系奠定了坚实的基础；作为中国科技教育的先导者，中国科技馆通过科学性、知识性、互动性相结合的展览展品和参与体验式的教育活动，激起了众多的游客对科学的兴趣和好奇心；与此同时，展馆还不断丰富自身的智能化服务质量，全力提升“科技馆事业引领者”的文化形象。
随着大众科学文化素质的不断提升，也让越来越多的人慕名前往展馆体验，观众数量的增加，咨询量的激增也随之而来。为此，中国科技馆选择携手合力亿捷，通过智能化工具的高效赋能，分担起人工客服接待压力，快速解决更多观众咨询问题。首先，在解决观众咨询服务效能的问题上，通过IVR语音智能导航，让观众减少人工咨询等待时长，仅需按照语音导航，一步直达快速了解疫情政策、场馆介绍、开闭馆时间、票务信息、交通指南等常规性问题解答，减轻人工接待压力，提升问题解决服务效能；其次，服务管理团队还通过数据报表、通话录音以及工单记录，实时了解客服人员工作情况，根据工具记录的咨询重复性高的问题进行收集整理，并对客服人员进行统一的专业性培训，一方面拓展客服人员的专业素质，另一方面也给观众咨询留下满意的服务体验感。
通过双方的积极合作，推动了科技馆服务水平的跨越式提升，公众对于科技馆科普服务的获得感也在不断增强。合力亿捷也将持续为中国科技馆持续赋能，切实将自身技术及服务能力转化为促进科技馆创新发展的强大动力！
时间：2022-11-18
14:59:26
作者：老杜
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