IPASON攀升电脑是以高性能电脑研、产、销一体化为核心，并为用户提供终端设备软硬件一站式服务的高科技公司，拥有两个子品牌：攀升IPASON和武极Vgame，其产品远销50多个国家和地区。
在用户体量的持续迅猛增长的同时，攀升电脑也在不断升级服务体系，致力打造基于用户生命周期的全程沉浸式交互，以数字赋能服务，改善体验驱动业务增长。2021年，为给用户带来更加优质的服务，攀升电脑选择引进合力亿捷云客服，通过智能化的服务手段，提高客服服务中心全流程运营服务效率。
1、平台数据无缝对接，实现用户统一管理
攀升作为行业内首家高新技术企业，其销售渠道包括：官网、微信公众号、天猫、京东、拼多多、苏宁、阿里国际、速卖通、LAZADA、亚马逊等平台，多样化的渠道带来的用户信息是庞大的、分散的，这就对客户信息的处理能力有着更高的要求。
为此，攀升基于合力亿捷成熟的数据接口能力，将运营后台里的工单数据无缝衔接到平台，让坐席可以一站式的查询服务记录并应答客户需求。客服服务效率和便捷性的提高，有助于提升消费者满意度。
2、以智能化服务赋能企业，提升服务响应效率
从2018年起攀升就积极布局国际贸易业务，在菲律宾、印尼、越南等国家地区以成立当地分公司或海外仓的方式，覆盖70%以上东南亚人口及海湾六国用户，伴随着业务规模的快速扩容，攀升电脑的用户咨询量也逐渐增加，如何能在第一时间处理用户反馈，提升服务体验，成为攀升稳健运营的关键。
基于此，攀升引入合力亿捷智能语音机器人，以此减少用户排队时间，而当机器人无法解答时，系统自动转接人工，实现零延迟接待客户。
并且，当人工客服接待时，电脑会自动弹出客户的订单设备信息，显示所有服务记录，保证客服可以全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。客服还可以记录客户信息生成工单，流转给其他部门协同解决客户问题，保证问题解决效率。针对需要面对面处理的问题，可通过视频客服进行远程一对一指导，从而让每一位客户享受真人VIP服务，最大程度满足用户对服务多样化的需求。
3、完善的数据监控系统。不断驱动服务品质升级
攀升客服团队勇于打破格局，大胆创新启用AI、供应商客服、云客服等项目，这都得益于业务模式创新，服务 理念创新，管理思想创新的不断尝试。
合力亿捷系统支持生成多维度数据报表，攀升客服团队可及时根据数据优化服务策略，提升服务质量。并提供可视化数据看板监控机器人服务情况，全面把控机器人的通话状态、客户关注点等，实现服务全面监控管理。
成立至今，攀升电脑始终秉承“品质+研发+服务=IPASON攀升”核心理念，专注品质、致力研发、坚守服务，用高性能产品服务于全球用户，为全球智慧科技提供更优质的解决方案。而合力亿捷作为呼叫中心行业老牌玩家，能为攀升的服务持续“添砖加瓦”，推动客服团队大幅提升服务品质，在激烈的市场竞争中发挥用户服务优势，赢得用户青睐。我们相信，此次强强联手，能让消费者享受更高质量、个性化的智能化服务。
-THE END-
时间：2022-05-09
10:58:19
作者：小编
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