2020年,受疫情影响,越来越多的企业意识到需要建立自己的私域流量池,获得更多的客户流量,充分发挥客户的最大价值。
1、降低获客成本;
2、延长用户生命周期;
3、高效管理客户;
4、优化服务流程提高用户的满意度;
5、扩大品牌传播。
流量不为企业所有,需要通过购买、引流等各种方式去获得,需要和其他的商家、企业、达人等各种需要流量的商业体争夺,例如一些电商App、网页、论坛、线下商场等等。
私域是一个相对于公域的流量类型,实际上是以微信生态为承载环境的自有流量池,指的是一种能够为品牌所有、可长期、反复、免费触达的,相对「私有化」的流量池。
社群是承载私域的重要场景之一,或者指「有共同兴趣/爱好/目标的流量群体」,其实是两个不同的概念,不是仅仅是微信群叫做社群,之前的书院、会所、俱乐部、圈子、部落、社区这些其实都是属于社群的。
1、私域运营=微信客服
客服对单次成交负责,私域运营更注重用户众生价值;客服主要服务与消费者,解决问题;而私域中1对1互动是需要对用户的终生价值(LTV)负责。私域运营和用户的互动很多时间是基于“人设”的互动,在互动的过程中更要注意一个值得信任的形象的塑造,有利于后续的复购和成交。
2、私域=朋友圈广告
朋友圈确实是产品信息能够快速触达私域用户的一个点,但是缺乏运营思考的乱发朋友圈,只会越发越凉凉。
3、社群=疯狂拉群
社群的数量并不是越多越好,活跃度和复购率都很高的社群,才是有意义的社群,死掉的群就和账号里的僵尸粉一样。
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