任何一个新客户都需要经过培育才能被激活，从而为企业创造出价值；而在公域流量获取越发昂贵的时代，每一个沉默客户，更是企业不可忽视的潜在成交群体，企业的业绩创收与新客培育与沉默客户激活密不可分。

为了解决企业私域运营难题，合力亿捷重磅发布了服务营销全场景企微SCRM，针对新客培育、沉默客户激活等不同运营场景，构建完整客户画像，进行SOP孵化。

I 新客培育SOP

不论什么行业，对于首次进入私域池的新客户来说，大多都不可能初次接触就完成购买行为。对于新客来说，通过完整的客户培育周期，从而建立与企业之间的信任关系，是新客培育的重点，也是促成成交的信任基石。

那么，新客培育的完整培育周期如何设置？新客培育SOP机制如何建立？这都是企业需要关注的重点。

1.完整客户画像构建。

（1）公域信息抓取

通过超级动态活码，可以直接获取公域客户的推广来源、搜索关键词、浏览行为等全量数据，完整保留客户行为数据，进一步完善客户画像。

（2）客户自助填写信息抓取

自助信息抓取适用于线上推广、线下展会等客户自助表单填写场景，客户通过扫描企微活码，企微自动推送表单填写链接；客户填写表单后，信息与客户ID自动绑定，在企微后台可以看到客户填写进度与信息。

（3）Socialized自有业务系统

通过RPA的方式将CRM存量客户与企微添加的客户自动关联，将CRM系统的客户信息补充到客户画像中，使客户画像更为饱满。

（4）订单信息抓取

合力企微SCRM支持淘宝、京东、微盟、有赞、小鹅通等第三方电商平台的对接，抓取历史订单信息，包括购买产品、数量、金额等信息，把获取的订单信息补充到客户画像。

2.汲取销冠套路，制定新客培育策略

通过总结企业或团队的销冠套路与节奏，形成较为完善的培训或者学习内容，并针对性的制定新客培育周期，将推送内容、推送时间与SOP任务提醒结合，形成完整的触达机制。

I 沉默客户激活SOP

对于企业来说，客户系统里的沉默客户数量是庞大的，如何利用好这一群沉默客户，是刺激企业业绩增长的关键。那么，如何做好沉默客户激活SOP呢？

关键在于客户行为监测。当内容触达后，客户长期无回复或没有产生购买等行为，这类客户经过完整周期的新客培育后，已经不再适合新客培育SOP模式了。因此，我们将这类客户将被筛选出来，定义为沉默客户，进行定制化内容的触达。

通过全渠道信息抓取，统一关联客户ID，从而构筑完整客户画像信息，然后基于完整客户画像设置如多少天没有回复、多久未下单等沉默激活的行为监测，以及对应SOP激活的内容和策略，当客户行为满足监测条件时，就会自动触发沉默激活SOP；一旦当客户产生回复、浏览等行为后，就能在企微上实时提醒销售进行跟进，及时维护客户。

合力全场景企微SCRM通过总结销冠的成功经验与sop标准化内容结合，形成sop运营机制，对不同客户针对性的进行新客培育、沉默客户激活场景运营转化，帮助企业提升客户转化率。